Return to search

PRÁTICAS DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL: Estudo de casos múltiplos em empresas de consultoria na cidade de São Paulo / Organizational Learning Practices: Multiple case studin in consulting companie in São Paulo City

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2017-05-30T16:58:57Z
No. of bitstreams: 1
FernandRM.pdf: 1137422 bytes, checksum: 38f2c80a16247223b7be04502a17b2cc (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-30T16:58:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1
FernandRM.pdf: 1137422 bytes, checksum: 38f2c80a16247223b7be04502a17b2cc (MD5)
Previous issue date: 2017-03-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Organizational learning studies aim to describe and analyze forms and reasons of knowledge creation, development and using in companies, and how these processes help an organization to generate value and competitiveness in their markets. Emphasis was given to organizational learning practices in order to determine initiatives made by companies to generate an learning favorable ambience, while knowledge management practices acts to support and complement organizational learning practices, since they’re related to activities developed in consulting companies, who were focus of this study and composed the cases here described. Discussion contained in this dissertation taken as basis an qualitative and interview-based approach, using content analysis and document analysis, with two cases analyzed individually and in a cross-sectional way, and was conducted between November 2016 and January 2017 in two big consulting companies, based in São Paulo city. When comparing perceptions and statements to the companies’ public documents and to literature-based references, it concludes that the identified practices aim to give workers a set of capabilities suited to their acting in organizations, using previous experiences, best practices mapping and knowledge transferring. Clients’ diversity of profiles and acting areas demand from studied organizations a workforce who simultaneously shows certain quality standards and singularities that gives advantages to these consulting companies and, consequently, to their clients. / O estudo da aprendizagem organizacional visa descrever e analisar as formas e motivos pelos quais ocorre a geração, aprimoramento e utilização do conhecimento dentro das empresas, e como tais processos as ajudam a gerar valor e competitividade em seus mercados de atuação. Foram enfatizadas práticas de aprendizagem organizacional, para determinar as iniciativas adotadas pelas organizações na geração de ambiência propícia ao aprendizado, enquanto as práticas de gestão do conhecimento suportam e complementam aquelas de aprendizagem organizacional, por estarem relacionadas à atividade das empresas de consultoria, alvo deste estudo e que compuseram os casos descritos neste artigo. A discussão realizada utilizou uma abordagem qualitativa baseada em entrevistas, análise de conteúdo e análise documental, com dois casos analisados individualmente e de forma cruzada, sendo realizada entre novembro de 2016 e janeiro de 2017 em duas organizações de consultoria de grande porte, localizadas na cidade de São Paulo. Ao comparar percepções e depoimentos colhidos com documentos públicos das organizações estudadas e referências constantes na literatura, concluiu-se que as práticas identificadas buscam proporcionar aos colaboradores um conjunto de capacidades adequado à atuação destes nas empresas, com aproveitamento de experiências anteriores, mapeamento de melhores práticas e transferência de conhecimentos. Os múltiplos perfis de clientes e suas áreas de atuação exigem das organizações estudadas um quadro funcional que apresente simultaneamente perfis padronizados de conhecimentos por cargo ou nível hierárquico, e especialistas em determinadas vertentes do conhecimento, para atingir padrões de qualidade e singularidade e oferecer um diferencial a estas organizações de consultoria e, consequentemente, seus clientes.

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tahbit.umesp.edu.dti:tede/1636
Date21 March 2017
CreatorsMiyazaki, Fernando Rejani
ContributorsKuniyoshi, Márcio Shoiti, Alves , Luiz Roberto, Amorim , Wilson Aparecido Costa de
PublisherUniversidade Metodista de Sao Paulo, Administracao, IMS, Brasil, Administracao::Programa de Pos Graduacao em Administracao
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Formatapplication/pdf
Sourcereponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA, instname:Universidade Metodista de São Paulo, instacron:METODISTA
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
Relation7214213506195676185, 500, 500, 600, 600, -8305227269813093076, 8024035432632778221, 2075167498588264571, REFERÊNCIAS ADAMS, Jean; MORGAN, Gareth. “Second Generation” E-Learning: Characteristics and Design Principles for Supporting Management Soft-Skills Development. International Journal on E-Learning, Chesapeake, VA (EUA), v. 6, n. 2, p. 157-185, 2007. AHMADJIAN, Christina L. Criação do Conhecimento Interorganizacional: Conhecimento e Redes. In: TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do conhecimento. Tradução: Ana Thorell. Porto Alegre: Bookman, 2008. p. 201 – 216. AMORIM, Wilson Aparecido C. de. A evolução das organizações de apoio às entidades sindicais brasileiras : um estudo sob a lente da aprendizagem organizacional. Tese (Doutorado em Administração) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. 430 p. AMORIM, Wilson Aparecido C. de; FISCHER, André Luiz. A aprendizagem organizacional e suas bases econômicas. Nova Economia, Belo Horizonte, v. 23, n. 2, p. 329 – 366, mai./ago. 2013. ANTONELLO, Claudia Simone. A metamorfose da aprendizagem organizacional: uma revisão crítica. In: RUAS, Roberto L.; ANTONELLO, Claudia Simone; BOFF, Luiz Henrique (Org.). Os novos horizontes da gestão : aprendizagem organizacional e competências. Porto Alegre: Bookman, 2005. p. 12 – 33. ANTONELLO, Claudia Simone; GODOY, Arilda S. Uma agenda brasileira para os estudos em aprendizagem organizacional. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 49, n. 3, p. 266-281, jul./set. 2009. AQUINO, Luz Marina A. P. de; LEITE, Nildes R. P. Aprendizagem e Mudança Transformacional no Serviço Público Municipal. REUNA, Belo Horizonte, v. 15, n. 1, p. 65 – 81, jan./abr. 2010. ARAUJO, Antônio de P.; ALBUQUERQUE, Lindolfo G. de. Gestão Por Competências: um estudo exploratório em uma instituição pública não-estatal qualificada como organização social. Desenvolvimento em Questão, Ijuí, v. 5, n. 10, p. 97 – 125, jul./dez. 2007. ARGOTE, Linda; MIRON-SPEKTOR, Ella. Organizational Learning: From Experience to Knowledge. Organization Science, Catonsville, MD (EUA), v. 22, n. 5, p. 1123 – 1137, set./out. 2011. ARGYRIS, Chris. Teaching Smart People How to Learn. Harvard Business Review, Watertown, MA (EUA), p. 99 – 109, mai./jun. 1991. AROMA, Wilson; MARCONDES, Reynaldo C. Aspectos da influência do líder na aprendizagem dos liderados em ambiente altamente estruturado: um estudo em agências de bancos. Organizações & Sociedade, Salvador, v. 11, n. 29, p. 97 – 113, jan./abr. 2004. AZEVEDO, Adriana B. de; COSTA-RENDERS, Elizabete Cristina; GALASSE, Bruno T. A tessitura cotidiana de um espaço educacional inclusivo por meio das tecnologias da informação e comunicação: uma pesquisa narrativa. Revista Internacional d'Humanitats, Barcelona (Espanha) / São Paulo, v. 1, n. 34, p. 71 – 84, mai./ago. 2015. BAPUJI, Hari; CROSSAN, Mary. From Questions to Answers: Reviewing Organizational Learning Research. Management Learning, Londres (Inglaterra) / Thousand Oaks, CA (EUA) / Nova Délhi (Índia), v. 35, n. 4, p. 397 – 417, dez. 2004. BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. Tradução: Luís Antero Reto & Augusto Pinheiro. Lisboa (Portugal): Edições 70, 1977. BARRETO, Raquel G.; GUIMARÃES, Glaucia C.; MAGALHÃES, Ligia K. C. de; LEHER, Elizabeth M. T. As tecnologias da informação e da comunicação na formação de professores. Revista Brasileira de Educação, Rio de Janeiro, v. 11, n. 31, p. 31 – 42, jan./abr. 2006. BARROSO, Antonio Carlos de O; GOMES, Elisabeth B. P. Tentando entender a gestão do conhecimento. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 33, n. 2, p. 147 – 170, mar./abr. 1999. BARROSO, Margarida. Qualidade do trabalho e globalização: notas sobre os efeitos ambíguos da sociedade do conhecimento no mundo do trabalho. Iberoamérica Social: Revista-red de estudios sociales. Sevilha (Espanha), ed. 2, p. 81 – 92, mai./nov. 2014. BATISTA, Fábio F. GOVERNO QUE APRENDE: GESTÃO DO CONHECIMENTO EM ORGANIZAÇÕES DO EXECUTIVO FEDERAL. Brasília: Ipea, 2004. 108 p. BITENCOURT, Claudia Cristina. A gestão de competências gerenciais e a contribuição da aprendizagem organizacional – A experiência de três empresas australianas. Revista de Administração Mackenzie, São Paulo, v. 3, n. 1, p. 136 – 157, jan./jun. 2002. ––––––. A gestão de competências gerenciais e a contribuição da aprendizagem organizacional. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 44, n. 1, p. 58 – 69, jan./mar. 2004. BOFF, Luiz Henrique; ABEL, Mara. Autodesenvolvimento de competências: o caso do trabalhador de conhecimento como especialista. In: RUAS, Roberto L.; ANTONELLO, Claudia Simone; BOFF, Luiz Henrique (Org.). Os novos horizontes da gestão : aprendizagem organizacional e competências. Porto Alegre: Bookman, 2005. p. 70 – 86. BONI, Valdete; QUARESMA, Sílvia Jurema. Aprendendo a entrevistar: como fazer entrevistas em Ciências Sociais. Revista Eletrônica dos Pós-Graduandos em Sociologia Política da UFSC, Florianópolis, v. 2, n. 1, p. 68 – 80, jan./jul. 2005. BRITO, Lydia Maria P. Gestão de Competências, Gestão do Conhecimento e Organizações de Aprendizagem – instrumentos de apropriação pelo capital do saber do trabalhador. Cadernos de Educação, Pelotas, n. 31, p. 203 – 225, jul./dez. 2008. BUHEJI, Mohamed; AL-ZAYER, Jamal. Developing a Knowledge Management Maturity Model Towards Government Organizations Competitiveness. In: PROCEEDINGS OF THE INTERNATIONAL CONFERENCE ON INTELLECTUAL CAPITAL, KNOWLEDGE MANAGEMENT & ORGANISATIONAL LEARNING, 7., 2010, Hong Kong (China). Anais... Hong Kong (China), 2010. p. 68 – 78. CANGELOSI, Vincent E.; DILL, William R. Organizational Learning: Observations Toward a Theory. Administrative Science Quarterly, Nova York, NY (EUA), v. 20, n. 2, p. 175 – 203, set. 1965. CAREERBUILDER LLC. Overwhelming Majority of Companies Say Soft Skills Are Just as Important as Hard Skills, According to a New CareerBuilder Survey. Chicago, IL (EUA): CareerBuilder, 2014. Disponível em: < http://www.careerbuilder.com/share/aboutus/pressreleasesdetail.aspx?ed=12/31/2014&id=pr817&sd=4/10/2014 >. Acesso em: 07 jan. 2017, 12:54. CARVALHO, Nelson Rodrigues de; SANTOS, Silvio Aparecido dos; LEITE, Nildes Pitombo. A implantação gradual do Modelo de Gestão do Conhecimento: contexto e desafios nas operações de varejo. In: SANTOS, Silvio Aparecido dos; LEITE, Nildes P.; FERRARESI, Alex Antonio. Gestão do conhecimento : institucionalização e práticas nas empresas e instituições (pesquisas e estudos). Maringá: Unicorpore, 2007. p. 211 – 224. CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. Tradução: Roneide Venâncio Majer. 4. ed. São Paulo: Paz e Terra, 1999. 618 p. (A era da informação: economia, sociedade e cultura; v. 1). COLLINS, Jim; HANSEN, Morten T. Vencedoras por opção. Tradução: Maurette Brandt. São Paulo: HSM Editora, 2012. 350 p. COOK, Scott D. N.; YANOW, Dvora. Culture and Organizational Learning. In: COHEN, Michael D.; SPROULL, Lee S. Organizational Learning. Londres (Inglaterra): Sage, 1996. p. 430 – 459. CRESWELL, John W. Projeto de pesquisa : métodos qualitativo, quantitativo e misto. Tradução: Luciana de Oliveira da Rocha. Porto Alegre: Artmed, 2007. 248 p. ––––––. Investigação qualitativa e projeto de pesquisa : escolhendo entre cinco abordagens. 3. ed. Tradução: Sandra Mallmann da Rosa. Revisão técnica: Dirceu da Silva. Porto Alegre: Penso, 2014. 341 p. CROSSAN, Mary M.; LANE, Henry W.; WHITE, Roderick E. An Organizational Learning Framework: From Intuition to Institution. Academy of Management Review, Briarcliff Manor, NY (EUA), v. 24, n. 3, p. 522 – 537, jul. 1999. DALKIR, Kimiz. Knowledge Management in Theory and Practice. Burlington, MA (EUA): Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005. 504 p. DAM, Nick van. Designing Learning for a 21st Century Workforce. Alexandria, VA (EUA): Association for Talent Development, 2012. Disponível em: < https://www.td.org/Publications/Magazines/TD/TD-Archive/2012/04/Designing-Learning-for-a-21St-Century-Workforce >. Acesso em: 07 fev. 2017, 01:09. DAVENPORT, Thomas H. Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston, MA (EUA): Harvard Business Press, 1998. 204 p. DAVENPORT, Thomas H.; MANVILLE, Brook. From the judgement of leadership to the leadership of judgement: The fallacy of heroic decision making. In: Leader to Leader, São Francisco, CA (EUA): John Wiley & Sons, v. 2012, n. 66, inverno (boreal) 2012. p. 26 – 32 DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Tradução: Working knowledge. 18ª reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. DELOITTE TOUCHE TOHMATSU LIMITED. Analytics na auditoria interna : Direcionamento inteligente rumo a 2020. [S.l.]: Deloitte Touche Tohmatsu, 2016. Disponível em: < https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/br/Documents/risk/POV_analytics_auditoria_interna.pdf >. Acesso em: 11 nov. 2016, 10:48. 8 p. DUHÁ, André Hartmann; PORTO, Cristina de A. Práticas Adotadas por Empresas Gaúchas para Estimular o Aprendizado Organizacional: Estudo de Caso de Duas Organizações. In: ENCONTRO ANUAL DA ANPAD, 26., 2002, Salvador. Anais... Salvador, 2002. 16 p. DUTRA, Joel S. Complexidade e Espaço Ocupacional: Conceitos Complementares ao de Competência e Fundamentais para a Compreensão da Gestão de Pessoas. In: DUTRA, Joel S. Competências : conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na empresa moderna. São Paulo: Atlas, 2013. p. 37 – 53. FERREIRA, Marcus Vinicius de M. Análise das práticas de aprendizagem na formação e estratégias de uma concessionária de automóveis. Dissertação (Mestrado em Administração e Negócios) – Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2008. 152 p. FERRI, Cássia. Produção acadêmico-científica : a pesquisa e o ensaio. Itajaí: Universidade do Vale do Itajaí, 2011. 133 p. FIOL, C. Marlene; LYLES, Marjorie A. Organizational Learning. Academy of Management Review, Briarcliff Manor, NY (EUA), v. 10, n. 4, p. 803 – 813, out. 1985. FISCHER, Rosa Maria. Mudança e transformação organizacional. In: LIMONGI-FRANÇA, Ana Cristina et al. As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002. p. 147 -164. FLEURY, Maria Tereza L.; OLIVEIRA JR., Moacir de M. Aprendizagem e gestão do conhecimento. In: FLEURY, Maria Tereza L. (Org.). As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002. p. 133 – 146. FRANCO, Maria Laura P. B. Análise de conteúdo. Brasília: Plano, 2003. FRASER, Márcia T. D.; GONDIM, Sônia Maria G. Da fala do outro ao texto negociado: discussões sobre a entrevista na pesquisa qualitativa. Paidéia, Ribeirão Preto, v. 14, n. 28, p. 139 – 152, mai./ago. 2004. FRIEDMAN, Victor J. The Individual as Agent of Organizational Learning. California management review, Berkeley, CA (EUA), v. 44, n. 2, p. 70 – 90, inverno (boreal) 2002. FRIEDMAN, Victor J.; LIPSHITZ, Raanan; OVERMEER, Wim. Creating Conditions for Organizational Learning. In: DIERKES, Meinolf et al. (org.). Handbook of Organizational Learning & Knowledge, Oxford (Inglaterra): Oxford University Press, 2001. p. 757 – 774. FRIEDMAN, Victor J.; LIPSHITZ, Raanan; POPPER, Micha. The Mystification of Organizational Learning. Journal of Management Inquiry, Nova York, NY (EUA), v. 14, n. 1, p. 19 – 30, mar. 2005. GARVIN, David A. Building a Learning Organization. Harvard Business Review, Watertown, MA (EUA), p. 78 – 91, jul./ago. 1993. GASPAR, Marcos Antonio; DONAIRE, Denis; SILVA, Maria Conceição M.; MAIA, Carolina de F. M.; VILAS BOAS, Eduardo P.; SANTOS, Silvio Aparecido dos. GESTÃO DA CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO NA INDÚSTRIA CRIATIVA DE SOFTWARE. Revista de Negócios, Blumenau, v. 14, n. 4, p. 28 – 42, out./dez. 2009. GASPAR, Marcos Antonio; SANTOS, Silvio Aparecido dos; DONAIRE, Denis; KUNIYOSHI, Márcio Shoiti; PREARO, Leandro C. GESTÃO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES DE TELETRABALHO. Revista de Administração FACES Journal, Belo Horizonte, v. 13, n. 2, p. 47 – 66, abr./jun. 2014. GIBBERT, Michael; PROBST, Gilbert J. B.; DAVENPORT, Thomas H. Sidestepping implementation traps when implementing knowledge management: lessons learned from Siemens. Behaviour & Information Technology, Bristol, PA (EUA), v. 30, n. 1, p. 63 – 75, jan./fev. 2011. GIOVANNINI, Fabrizio; KRUGLIANSKAS, Isak. Organização eficaz: como prosperar em um mundo complexo e caótico, usando um modelo racional de gestão. São Paulo: Nobel, 2004. 216 p. GODOY, Arilda S. Introdução à Pesquisa Qualitativa e suas Possibilidades. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 35, n. 2, p. 57 – 63, mar./abr. 1995a. ––––––. Pesquisa qualitativa: tipos fundamentais. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 35, n. 3, p. 20 – 29, mai./jun. 1995b. ––––––. Estudo de caso qualitativo. In: SILVA, Arinelson B. da; GODOI, Christiane K.; BANDEIRA-DE-MELLO, Rodrigo (org.). Pesquisa qualitativa em estudos organizacionais: paradigmas, estratégias e métodos. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 115 – 146. HANDEM, Priscila de C. et al. Metodologia: interpretando autores. In: FIGUEIREDO, Nébia Maria A. de (Org.). Método e metodologia na pesquisa científica. 3. ed. 3ª reimpressão. São Caetano do Sul: Yendis Editora, 2009. p. 91 – 118. KOFMAN, Fred; SENGE, Peter M. Communities of Commitment: The Heart of Learning Organizations. Organizational Dynamics, Nova York, NY (EUA), v. 22, n. 2, p. 5 – 23, outono (boreal) 1993. KPMG INTERNATIONAL COOPERATIVE. Top global market trends and predictions for 2016 and beyond. [S.l.]: KPMG International, 2016. Disponível em: < https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/pdf/2016/02/top-global-market-trends-and-predictions.pdf >. Acesso em: 17 jan. 2017, 13:08. 4 p. KUNIYOSHI, Márcio Shoiti. Institucionalização da gestão do conhecimento: um estudo das práticas gerenciais e suas contribuições para o poder de competição das empresas do setor elétrico-eletrônico. Tese (Doutorado em Administração) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008. 211 p. KUNIYOSHI, Márcio Shoiti; SANTOS, Silvio Aparecido dos. As melhores práticas de Gestão do Conhecimento: um estudo de caso de empresas que fazem uso intensivo do Conhecimento. In: SANTOS, Silvio Aparecido dos; LEITE, Nildes P.; FERRARESI, Alex Antonio (Org.). Gestão do conhecimento : institucionalização e práticas nas empresas e instituições (pesquisas e estudos). Maringá: Unicorpore, 2007. p. 87 – 116. LEE, Soojung; JIN, Yin. How Can Companies Harness a Learning Organization to Lead the Collaborative Culture?. Ithaca, NY (EUA): Cornell University / ILR School, 2014. Disponível em: < http://digitalcommons.ilr.cornell.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1051&context=student >. Acesso em: 06 fev. 2017, 13:27. 6 p. LÍCIO, Flavio G. A gestão de conhecimento em uma empresa vendedora de conhecimento : o caso PricewaterhouseCoopers Brasil. Dissertação (Mestrado em Administração) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. 197 p. LÍCIO, Flavio G.; FISCHER, André Luiz; AMORIM, Wison Aparecido C. de. A Gestão do Conhecimento em empresas de consultoria – uma retrospectiva das diferentes estratégias. In: SANTOS, Sílvio Aparecido dos; LEITE, Nildes P.; FERRARESI, Alex Antonio (Org.). Gestão do conhecimento : institucionalização e práticas nas empresas e instituições (pesquisas e estudos). Maringá: Unicorpore, 2007. p. 193 – 210. LOPES; Ana Paula V. B. V.; CARVALHO, Marly M. de. Evolução da literatura de inovação em relações de cooperação: um estudo bibliométrico num período de vinte anos. Gestão & Produção, São Carlos, v. 19, n. 1, p. 203 – 217, jan./mar. 2012. LU, Lie; ZHANG, Hong-Jiang; JIANG, Hao. Content Analysis for Audio Classification and Segmentation. IEEE Transactions on Speech and Audio Processing, Piscataway, NJ (EUA) v. 10, n. 7, p. 504-516, out. 2002. MACHADO, Francisco O. A atuação dos agentes ante as rotinas de melhorias contínuas de qualidade: estudo de casos em Pernambuco. Tese (Doutorado em Administração) – Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2014. 391 p. MADUREIRA, César. A formação profissional contínua no novo contexto da administração pública: possibilidades e limitações. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 39, n. 5, p. 1109 – 1135, set./out. 2005. MARCONI, Marina de A.; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003. 312 p. MARQUÉS, Daniel P.; SIMÓN, Fernando José G. The effect of knowledge management practices on firm performance. Journal of Knowledge Management, Bingley (Inglaterra), v. 10, n. 3, p. 143 – 156, 2006. MELLO, Alvaro Augusto A. O uso do teletrabalho nas empresas de call center e contact center multiclientes atuantes no Brasil: Estudo para identificar as forças propulsoras, restritivas e contribuições reconhecidas. Tese (Doutorado em Administração) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. 268 p. MENDES, Claudio N. M.; VIEIRA, Almir M.; OLIVA, Eduardo de C. Influência da educação corporativa sobre a relação entre aprendizagem e carreira: estudo em uma empresa de transporte de cargas. Revista da Faculdade de Administração e Economia, São Bernardo do Campo, v. 6, n. 2, p. 85 – 106, jul./dez. 2015. MITRE, Sandra M. et al. Metodologias ativas de ensino-aprendizagem na formação profissional em saúde: debates atuais. Ciência & Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 13, suppl. 2, p. 2133 – 2144, dez. 2008. MOURA, Maria Cristina C. de; BITENCOURT, Claudia Cristina. A Articulação Entre Estratégia e o Desenvolvimento de Competências Gerenciais. RAE Eletrônica, São Paulo, v. 5, n. 1, art. 3, jan./jun. 2006. 20 p. MOUSTAGHFIR, Karim; SCHIUMA, Giovanni. Knowledge, learning and innovation: research and perspectives. Journal of Knowledge Management, Bingley (Inglaterra), v. 17, n. 4, p. 495 – 510, 2013. MUNCK, Luciano; MUNCK, Mariana Gomes Musetti; BORIM-DE-SOUZA, Rafael. O alinhamento entre as competências e o processo de aprendizagem: um estudo teórico-empírico em uma empresa de serviços de interesse público. REBRAE – Revista Brasileira de Estratégia, Curitiba, v. 5, n. 2, p. 191 – 206, mai./ago. 2012. NAKANO, Davi Noboru; FLEURY, Afonso C. C. Conhecimento Organizacional: uma revisão conceitual de modelos e quadros de referência. Produto & Produção, Porto Alegre, v. 8, n. 2, p. 11 – 23, jun. 2005. NICOLINI, Davide; MEZNAR, Martin B. The Social Construction of Organizational Learning: Conceptual and Practical Issues in the Field. Human Relations, Nova York, NY (EUA), v. 48, n. 7, jul. 1995. NONAKA, Ikujiro; JOHANSSON, Johny K. Japanese Management: What About the “Hard” Skills?. Academy of Management Review, Briarcliff Manor, NY (EUA), v. 10, n. 2, p. 181 – 191, abr. 1985. NONAKA, Ikujiro; KONNO, Noboru. The Concept of “Ba”: Building a Foundation for Knowledge Creation. California Management Review, Berkeley, CA (EUA), v. 40, n. 3, p. 40 – 54, primavera (boreal) 1998. NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa : Como as Empresas Japonesas Geram a Dinâmica da Inovação. Tradução: Ana Beatriz Rodrigues; Priscilla Martins Celeste. 20ª reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. 358 p. NONAKA, Ikujiro; TOYAMA, Ryoko. The Knowledge-creating Theory Revisited: Knowledge Creaton as a Synthesizing Process. In: EDWARDS, John S. (Ed.). The Essentials of Knowledge Management. Basinsgtoke (Inglaterra): Palgrave Macmillan, 2015, p. 95 – 110. NONAKA, Ikujiro; TOYAMA, Ryoko; KONNO, Noboru. SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation. Long Range Planning, Amsterdã (Holanda), v. 33, n. 1, p. 5 – 34, fev. 2000. NORRIS, Peter. Is Globalization Getting More Complex?. New Haven, CT (EUA): Yale School of Management, 2015. Disponível em: < http://insights.som.yale.edu/insights/globalization-getting-more-complex >. Acesso em: 27 mai. 2016, 05:33. OLIVEIRA, Rezilda R. Enfoques multitemáticos para a gestão de organizações não governamentais. Revista Eletrônica de Estratégia e Negócios – REEN, Florianópolis, v. 3, n. 1, p. 144 – 167, jan./jun. 2010. OLIVEIRA JR., Moacir de M. Competências Essenciais e Conhecimento na Empresa. In: FLEURY, Maria Tereza L.; OLIVEIRA JR., Moacir de M. (Org.). Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, 2001. p. 121 – 156. PAULA, Danúzia da R. de; CIANCONI, Regina de B. Práticas de gestão do conhecimento: caso dos sítios associados ao portal corporativo da FIOCRUZ. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 12, n. 2, p. 49 – 63, mai./ago. 2007. PELSTER, Bill; HAIMS, Josh; STEMPEL, Jen; VAN DER VYVER, Bernard. Learning : Employees take charge. In: DELOITTE TOUCHE TOHMATSU LIMITED. Global Human Capital Trends 2016 : The new organization: Different by design. [S.l.]: Deloitte Development LLC, 2016. p. 57 – 66. Disponível em: < https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/HumanCapital/gx-dup-global-human-capital-trends-2016.pdf >. Acesso em: 11 nov. 2016, 23:30. 120 p. PERIN, Marcelo G.; SAMPAIO, Cláudio H.; DUHÁ, André H.; BITENCOURT, Cláudia Cristina. Processo de aprendizagem organizacional e desempenho empresarial: o caso da indústria eletroeletrônica no Brasil. RAE eletrônica, São Paulo, v. 5, n. 2, art. 14, jul./dez. 2006. 28 p. PIOVESAN, Armando; TEMPORINI, Edméa Rita. Pesquisa exploratória: procedimento metodológico para o estudo de fatores humanos no campo da saúde pública. Revista de Saúde Pública, São Paulo, v. 29, n. 4, p. 318 – 325, ago./set. 1995. PLESSIS, Marina du. Knowledge management: what makes complex implementations successful?. Journal of Knowledge Management, Bingley (Inglaterra), v. 11, n. 2, p. 91 – 101, 2007. POLANYI, Michael. Personal Knowledge: Towards a Post-Critical Philosophy. Londres (Inglaterra): Routledge & Kegan Paul Ltd., 1958. 493 p. PRAHALAD, C. K.; HAMEL, Gary. The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, Watertown, MA (EUA), p. 78 – 90, mai./jun. 1990. PRICEWATERHOUSECOOPERS INTERNATIONAL LIMITED. Gearing up for a global gravity shift : growth, risk and learning in the Asia pharmaceutical market. [S.l.]: PricewaterhouseCoopers, 2007. Disponível em: < http://www.pwc.com/gx/en/pharma-life-sciences/pdf/gearing-up-gravity.pdf >. Acesso em: 07 fev. 2017, 02:31. 32 p. RÉVILLON, Anya S. P. A Utilização de Pesquisas Exploratórias na Área de Marketing. Revista Interdisciplinar de Marketing, Maringá, v. 2, n. 2, p. 21 – 37, jul./dez. 2003. SANTOS, Anderson Oramisio; OLIVEIRA, Guilherme S. TEORIA DE APRENDIZAGEM SIGNIFICATIVA DE AUSUBEL E SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA O ENSINO-APRENDIZAGEM MATEMÁTICA NOS PRIMEIROS ANOS DO ENSINO FUNDAMENTAL. Perspectivas em Psicologia, Uberlândia, v. 18, n. 1, p. 134 – 155, jan./jun. 2014. SANTOS, Bruna Angela. Coaching e mentoring como práticas de compartilhamento do conhecimento: estudos de casos em empresas públicas paulistas. Dissertação (Mestrado em Administração) – Faculdade de Administração e Economia, Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2015. 139 p. SCORSOLINI-COMIN, Fabio; INOCENTE, David F.; MIURA, Irene Kazumi. Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento: Pautas para a gestão de pessoas. Revista Brasileira de Orientação Profissional, Florianópolis, v. 12, n. 2, p. 227 – 239, jul./dez. 2011. SEGLEN, Per O. Why the impact factor of journals should not be used for evaluating research. British Medical Journal, Londres (Inglaterra), v. 314, n. 7079, p. 498 – 513, 15 fev. 1997. SENGE, Peter M.; SCHARMER, Claus Otto. Learning Communities: Toward a Triadic Differentiation of Learning Networks. In: PIERER, Heinrich v.; OETINGER, Bolko v. A passion for ideas: How innovators create the new and shape our world. West Lafayette, IN (EUA): Purdue University Press, 2002. p. 87 – 105. SHINODA, Ana Carolina M.; MAXIMIANO, Antonio Cesar A.; SBRAGLIA, Roberto. Gestão do Conhecimento em Organizações Orientadas para Projetos. Revista de Gestão e Projetos – GeP, São Paulo, v. 6, n. 1, p. 95 – 110, jan./abr. 2015. SILVA, Elen C. A.; VIEIRA, Almir M.; KUBO, Edson K. M.; BISPO, Marcelo S. Aprendizagem Organizacional no Setor Farmacêutico: uma Análise Multinível a Partir da Percepção dos Gestores. RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, v. 14, n. 3, p. 1091-1118, 2015. SILVA, Sergio Luis da. Gestão do conhecimento: uma revisão crítica orientada pela abordagem da criação do conhecimento. Ciência da Informação, Brasília, v. 33, n. 2, p. 143 – 151, mai./ago. 2004. SILVA, Ralph S. da; AYRES, Rosane Maria S. de M. A IDENTIFICAÇÃO DAS FONTES DE FORMAÇÃO DAS CAPACIDADES ESTRATÉGICAS DA OPERAÇÃO. GESTÃO.Org - Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 6, n. 1, p. 73 – 89, 2008. SIMON, Herbert A. Rational Decision Making in Business Organizations. The American Economic Review, Nashville, TN (EUA), v. 69, n. 4, p. 493 – 513, set. 1979. STEIL, Andrea Valéria; PACHECO, Roberto C. S. Aprendizagem organizacional e criação de conhecimento. Revista Eletrônica de Estratégia e Negócios – REEN, Florianópolis, v. 1, n. 2, p. 24 – 42, jul./dez. 2008. SUORSA, Anna; HUOTARI, Maijla-Leena. Knowledge Creation and the Concept of a Human Being: A Phenomenological Approach. Journal of the Association for Information Science and Technology, Hoboken, NJ (EUA), v. 65, n. 5, p. 1042 – 1057, mai. 2014. TAKAHASHI, Adriana Roseli W. Descortinando os processos da aprendizagem organizacional no desenvolvimento de competências em instituições de ensino. Tese (Doutorado em Administração) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. 467 p. TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Criação e Dialética do Conhecimento. In: TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro (Org.). Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. 320 p. TAPSCOTT, Don. Introducing Global Solution Networks: Understanding the New Multi-Stakeholder Models for Global Cooperation, Problem Solving and Governance. Innovations: Technology, Governance, Globalization, Cambridge, MA (EUA), v. 9, n. 1 – 2, p. 3 – 46, primavera-verão (boreal) 2014. TEECE, David J. Explicating dynamic capabilities: the nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal, Hoboken, NJ (EUA), v. 28, n. 13, p. 1319 – 1350, dez. 2007. TEODOROSKI, Rita de Cassia C.; SANTOS, Jane Lucia S.; STEIL, Andrea Valéria. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO: UMA ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA INTERNACIONAL NO PERÍODO ENTRE 2008 E 2012. Revista Alcance: Revista Científica do Programa de Mestrado Acadêmico em Administração da Universidade do Vale do Itajaí, Biguaçu, v. 22, n. 1, p. 33 – 54, jan./mar. 2015. THE INDEPENDENT ICT IN SCHOOLS COMISSION. Information and Communications Technology in UK Schools: An Independent Inquiry. Londres (Inglaterra): The Independent ICT in Schools Comission, 1997. 44 p. Disponível em: < http://rubble.heppell.net/stevenson/ICT.pdf >. Acesso em: 30 ago. 2015. THIOLLENT, Michel Jean-Marie. Aspectos qualitativos da metodologia de pesquisa com objetivos de descrição, avaliação e reconstrução. Cadernos de Pesquisa, São Paulo, v. 14, n. 49, p. 45 – 50, mai./jul. 1984. TURATO, Egberto R. Métodos qualitativos e quantitativos na área da saúde: definições, diferenças e seus objetos de pesquisa. Revista de Saúde Pública da USP, São Paulo, v. 39, n. 3, p. 507 – 514, mai./jun. 2005. VELOSO, Elza Fátima R.; SILVA, Rodrigo C.; PARKER, Chris; FISCHER, André Luiz; DUTRA, Joel S.; AMORIM, Wilson Aparecido C. de. Organizações orientadas para o atendimento ao cliente: a relação entre a estratégia e o clima para serviços. Gestão Contemporânea, Porto Alegre, a. 10, n. 13, p. 289 – 312, jan./jun. 2013. VIEIRA, Almir Martins; RIVERA, Dario Paulo Barrera. A Hermenêutica no Campo Organizacional: duas possibilidades interpretativistas de pesquisa. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, v. 14, n. 44, p. 261-273, 2012. VIRKKUNEN, Jaakko; KUUTTI, Kari. Understanding organizational learning by focusing on “activity systems”. Accounting, Management and Information Technologies, Amsterdã (Holanda), v. 10, n. 4, p. 291 – 319, out. 2000. WEINBERGER, Mark. Em 2017, vamos aumentar a confiança e gerar um crescimento mais inclusivo. [S.l.]: Ernst & Young, 2017. Disponível em: < http://www.ey.com/br/pt/about-us/artigo_mark_weinberger >. Acesso em: 05 fev. 2017, 03:52. WEYMER, Alex Sandro Q.; TORTATO, Ubiratã. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL NA ÁREA DE SUPRIMENTOS: um estudo na área de saúde do sul do Brasil. Revista Eletrônica de Ciência Administrativa – RECADM, Campo Largo, v. 10, n. 2, p. 20 – 30, nov. 2011. YIN, Robert K. Estudo de caso : planejamento e métodos. Tradução: Ana Thorell. Revisão técnica: Cláudio Damacena. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. 248 p. ZAHRA, Shaker A.; GEORGE, Gerard. Absorptive Capacity: A Review, Reconceptualization, and Extension. Academy of Management Review, Briarcliff Manor, NY (EUA), v. 27, n. 2, p. 185 – 203, abr. 2002.

Page generated in 0.0068 seconds