Análise de sentimentos em reclamações: uma aplicação no maior site de reclamações do Brasil

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Previous issue date: 2016-07-22 / A análise de sentimentos é uma ferramenta com grande potencial, podendo ser aplicada em vários contextos. Esta dissertação tem com o objetivo analisar a viabilidade da aplicação da técnica numa base capturada do site de reclamações mais popular do Brasil, com a aplicação de técnicas de processamento de linguagem natural e de aprendizagem de máquinas é possível identificar padrões na satisfação ou insatisfação dos consumidores.

Links & Downloads

1. GONÇALVES, Cristiano de Andrade. Análise de sentimentos em reclamações: uma aplicação no maior site de reclamações do Brasil. Dissertação (Mestrado em Matemática Aplicada) - Escola de Matemática Aplicada, Fundação Getúlio Vargas - FGV, Rio de Janeiro, 2016.
2. http://hdl.handle.net/10438/16682

Tags

Comportamento do consumidor

Análise de sentimentos

Processamento de linguagem natural

Aprendizagem por máquinas

Matemática

Mineração de dados (Computação)

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/16682
Date	22 July 2016
Creators	Gonçalves, Cristiano de Andrade
Contributors	Souza, Renato Rocha, Café, Ligia Arruda, Almeida, Vitor Teixeira de, Escolas::EMAp, Coelho, Flávio Codeço
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess