CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Este estudo apresenta o tema mensuraÃÃo de desempenho organizacional por meio da gestÃo estratÃgica de indicadores como instrumento de controle da informaÃÃo gerencial. Tem por objetivo desenvolver e aplicar uma sistemÃtica de mensuraÃÃo de desempenho para a biblioteca. A pesquisa utiliza-se do mÃtodo funcionalista e caracteriza-se por ser ao mesmo tempo descritiva e de finalidade prÃtica. Os fundamentos orientadores desta busca sÃo documentos do Sistema Nacional de AvaliaÃÃo do Ensino Superior â SINAES, que institui a avaliaÃÃo nas instituiÃÃes de ensino superior pÃblicas, e a norma ISO 11.620/2004, que difunde o conhecimento sobre como a mediÃÃo de desempenho pode ser efetivada na biblioteca. A investigaÃÃo foi realizada na Biblioteca de CiÃncias Humanas da Universidade Federal do CearÃ, tendo sido abordados os aspectos relativos à anÃlise do produto, do sistema de entrega e dos processos. O instrumento desenvolvido mostrou-se eficiente e de fÃcil aplicaÃÃo, pois as fontes de informaÃÃo necessÃrias encontram-se disponÃveis e acessÃveis no cotidiano da biblioteca e resultou em informaÃÃes consistentes e preciosas para os gestores. Conclui-se que o uso da sistemÃtica de mensuraÃÃo de desempenho à um instrumento eficaz de controle e acompanhamento da informaÃÃo gerencial, respaldando a tomada de decisÃo segura e o planejamento organizacional, portanto, a sua disseminaÃÃo deve ser estimulada / The aim of this study is to present the subject âorganizational performance mensurationâ through strategic management of indicators as instruments to control management information. It has as a purpose to develop and to apply performance mensuration taxonomy for the library. The research uses the functionalist approach and it is characterized for being descriptive and at the same time of practical aim. The guide basis for such investigation is the Sistema Nacional de AvaliaÃÃo do Ensino Superior â SINAES, which institutes evaluation in higher education public institutions and the ISO standard 11620/2004 which spread knowledge on how performance measurement can be accomplished in the library. The Investigation was carried out at the Biblioteca de CiÃncias Humanas of the Universidade Federal do Cearà and aspects concerning the analysis of the product, the delivery systems as well as of the processes were approached. The instrument developed was showed to be efficient and of easy application, whereas the necessary information sources seem to be accessible and available in the routine of the library and resulted in consistent and precious information for managers. As a conclusion we can say that the performance systematic mensuration use is an efficient tool of control and accompaniment of management information, supporting the safe decision taking and the organizational planning, therefore, its dissemination must be encouraged
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:2627 |
| Date | 09 May 2009 |
| Creators | Maria Josineide Silva Gois |
| Contributors | Maxweel Veras Rodrigues, Maria Elias Soares, Virginia Bentes Pinto |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em PolÃticas PÃblicas e GestÃo da EducaÃÃo Superior, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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