Parallellhandel innebär kommersiell vidareförsäljning där handeln sker vid sidan om de etablerade distributionsleden. Parallellhandel är Enligt EU-fördraget om fri varurörelse en laglig form av handel mellan länder inom EU/EES. Handelsagenturer som är en aktör i ett distributionsled måste därmed skapa konkurrensfördelar för att deras kunder inte ska parallellhandla. Uppsatsen behandlar därmed hur handelsagenturer arbetar med att tillföra mervärde till sina återförsäljare vilket de gör genom att differentiera sig i distributionen. Mervärde innebär att kunderna erbjuds något utöver kärnprodukten och tillförandet av mervärde är en viktig faktor för att stå sig mot konkurrens. Syftet med denna uppsats är att belysa de mervärden handelsagenturer tillför för att konkurrera med parallellhandel. Det har gjorts med en kvalitativ metod av fyra olika handelsagenturer där information har samlats in genom djupintervjuer. Forskningen bygger på en syntes av följande teorier: distributionsteori, service differentiering samt mervärdesteorin. Syntesen består av olika mervärden inom sex olika faktorer: beställningsprocess, leveransprocess, installation, kundutbildning, kundrådgivning samt retur- och reklamationshantering. Med studien ses ett genomgående mönster att handelsagenturerna tillför mervärden inom samtliga faktorer förutom installation där bara hälften av de tillfrågade handelsagenturerna tillförde mervärden.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-15384 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Englander, Helena, Nicimpaye, Benjamine |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds