Desde hace unos años, el internet ha conseguido que la información llegue a más
lugares en el mundo; en consecuencia, las aplicaciones y servicios web son más
utilizadas por usuarios a nivel mundial. El proceso para el desarrollo de un software
es complejo, además de contemplar una gran diversidad de usuarios, por lo cual los
beneficios que brinda aplicar los principios de usabilidad son de suma importancia
en la implementación de interfaces, funcionalidades y procedimientos que se
ajusten a cada necesidad. Este proyecto tiene como objetivo elaborar y proponer un
conjunto de heurísticas de usabilidad, considerando aspectos interculturales que
permitan evaluar de forma efectiva la usabilidad de sitios web transaccionales. Para
lograr dicho fin, se ha empleado el método de revisión sistemática, ya que tiene
como finalidad, reconocer investigaciones primarias sobre propuestas heurísticas
existentes. De los 12 artículos seleccionados se pudo verificar que los
investigadores, en su mayoría, parten de los principios básicos de Jakob Nielsen,
puesto que coinciden con las diez heurísticas en un 85%; además se ha logrado
identificar nuevos principios aplicables a las propuestas en el presente estudio
como: (1) diseño estético, minimalista y responsivo, (2) seguridad, confianza y
privacidad, (3) navegabilidad, (4) visibilidad del estado del sistema positivo y
adecuado, (5) Cooperación e interacción pro-social, (6) Seguimiento y notificación
de las operaciones y/o transacciones, (7) Personalizable. Estos nuevos principios
cumplen con las características de interculturalidad planteados por Ruth Lozano, las
cuales son: (C1) Confianza, (C2) Reconocimiento mutuo, (C3) Comunicación
efectiva, (C4) Diálogo y debate, (C5) Aprendizaje mutuo, (C6) Intercambio de
saberes y experiencias, (C7) Consenso desde las diferencias y (C8) Cooperación y
convivencia.
De las validaciones mediante casos de estudios realizadas a las 15 heurísticas
propuestas, comparando su efectividad con los principios de los tres investigadores
Jakob Nielsen, Jaime Diaz y Freddy Paz se obtuvo como resultado que: (1) más del
40% de los problemas fueron identificados por las heurísticas propuestas, (2) en
promedio, solo el 20% de los problemas fueron identificados utilizando las
heurísticos de los 3 investigadores, (3) En cuanto a tiempo de evaluación, las
nuevas propuestas, obtuvieron mejores resultados. Respecto a la percepción de los
evaluadores, se ha obtenido un alto grado de aceptación en los indicadores de
facilidad, utilidad e intensión de uso. Como investigación futura se sugiere
profundizar respecto a principios de usabilidad mucho más inclusivos, orientadas a
personas con habilidades especiales y/o limitaciones físicas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20155 |
| Date | 24 August 2021 |
| Creators | Rodas Ulloa, Freddy Ronald |
| Contributors | Zapata del Río, Claudia María del Pilar, Paz Espinoza, Freddy Alberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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