Muchas empresas en el sector de consultoría y servicio buscan incrementar sus niveles de productividad,
calidad y eficiencia en los servicios que ofrecen, pero no logran identificar la mejor manera de poder
conseguir este objetivo. Es en este escenario que la metodología Lean se convierte en una herramienta
capaz de satisfacer las necesidades de la empresa pues su implementación tiene como pilar principal la
detección y eliminación de desperdicios. Sin embargo, en la actualidad, existen muchas perspectivas de
Lean tales como Lean Manufacturing, Lean Service, Lean Consulting, etc. Para que las compañías
puedan incrementar sus indicadores, la metodología a aplicar debe ser la correcta.
El objetivo de este estudio es determinar cómo la aplicación de la correcta metodología Lean puede
aumentar los indicadores de las compañías que lo adoptan. Con este fin, la pregunta que se plantea en
el trabajo de investigación es: ¿Se puede aplicar las metodologías Lean Service, Lean Six Sigma o Lean
Management en empresas que pertenezcan al sector de consultoría y servicio, y a raíz de ello, lograr un
aumento en la productividad, eficiencia, calidad de servicio e indicadores financieros? En este
panorama, la metodología Lean a aplicar se encuentra relacionada al sector y rubro al cual pertenece la
organización.
La pregunta de investigación se responde partiendo de haber realizado investigaciones previas
empleando casos de estudio relacionados a las metodologías Lean Service, Lean Six Sigma y Lean
Management; para luego analizar las características generales y aplicaciones de los casos estudiados.
En base a la información extraída de cada artículo, se podrá realizar un cuadro comparativo entre los
casos de estudio y los factores que tengan en común. Estos resultados, finalmente se establecerá un
cuadro asociativo donde se indique los factores que determinan la metodología correcta que se debe
emplear para lograr el aumento en los indicadores de la organización
Teniendo esto en cuenta, se recomienda que características debe poseer cada empresa para que pueda
ser aplicable la filosofía Lean Service, Lean Six Sigma y Lean Management, teniendo en cuenta el sector
al cual pertenezca.
Como resultado de la investigación se determinó la efectividad que presentan las filosofías Lean
Service, Lean Six Sigma y Lean Management en empresas del sector consultoría y servicio, de acuerdo
a ciertas características que tenga la compañía, se podrá determinar cuál será la metodología ideal para
aumentar los indicadores operativos y financieros.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18231 |
| Date | 16 February 2021 |
| Creators | Fuster Rojas, Luis Carlos Jesús |
| Contributors | Rau Álvarez, José Alan |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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