Con el presente informe se buscará presentar los beneficios que implica la aplicación de
la filosofía de Lean Service y las herramientas Lean para la mejora de procesos administrativos
o de servicios.
Se comenzará con las definiciones de herramientas para el desarrollo de análisis y
diagnóstico en las empresas con ejemplos específicos en el ámbito de los servicios y los
procesos administrativos.
Luego, se presentará el enfoque de Lean a los servicios y se definirá el concepto de
desperdicio y calidad; además de las herramientas de propuesta de mejora basadas en la
filosofía Lean Service.
Finalmente, se presentarán casos de estudio del uso de Lean Service en distintas empresas
en el sector de servicios y las áreas administrativas, describiendo la empresa, indicando la
situación antes de la implementación, las herramientas Lean utilizadas y finalmente las
conclusiones de los estudios realizados que demuestren una mejora en los indicadores de las
empresas luego de la implementación de la filosofía Lean.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18108 |
| Date | 03 February 2021 |
| Creators | Astonitas Castillo, Rebecca Mia |
| Contributors | León Perfecto, Mery Roxana |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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