La Gerencia de Servicios de Datacenter de SONDA cuenta con la
infraestructura para la prestación de servicios de tecnologías de información (TI),
los cuales deben ser de alta calidad, seguridad y disponibilidad, realizados según
las necesidades de los clientes, por la dinámica que presentan los servicios de TI,
es necesario estar atentos a los cambios y nuevas necesidades de los estos, en
cuanto a servicios se refiere. En este trabajo se realizará un diseño de la
metodología utilizada para la atención de las necesidades existentes de los
clientes, considerando el siguiente objetivo general: “Incorporar un modelo de
operación para los servicios de datacenter, el cual mediante la definición de una
interacción entre procesos, recursos y servicios, apoye el manejo eficiente de la
oferta tecnológica .”
Considerando lo anterior, se presentan ciertas necesidades en la gerencia
que han sido planteadas a satisfacer, como entrega eficiente de servicios a cliente
con alta calidad de entrega, apoyando la disponibilidad, el cumplimiento de los
sla’s de atención y entrega de servicios eficientes al cliente, monitoreo del uso
adecuado de los recursos humanos y de infraestructura, visibilidad del servicio
entregando apoyo y herramientas para la entrega adecuada de de informes de
servicio e información en las reuniones con cliente, tener trazabilidad y
seguimiento de los recursos de la Gerencia, se requiere de una estandarización
de los servicios y la forma de brindarlos, para realizar una entrega homogénea de
cara al cliente.
Para lograr lo anterior, se realiza un levantamiento de clientes, servicios y
procesos, para luego realizar el cruce que permite ver la forma en que interactúan
y los niveles de utilización de estos en forma transversal a la gerencia.
Luego se realiza un diseño que satisface la entrega de información para la
toma de decisiones, y alguna forma de validación de este diseño, para entregar a
continuación el análisis con los resultados del trabajo.
Respecto de la entrega anterior se muestra un avance en el capítulo de
Diseño de Solución, donde se especifica el universo de acción, además de plantear un primer paso de solución, acotado a un subconjunto de clientes, y
asociándoles las variables relevantes que les identifican, de acuerdo al catastro
levantado.
Luego se identifican los servicios y recursos incorporando un grado de
utilización según la característica de la plataforma del cliente, esto permite tener
un estado de los recursos y una planificación de ellos, además de la adecuada
estimación de costos asociados.
Finalmente se realiza un análisis y conclusiones, donde destaca el aporte
de este trabajo al control de los recursos y adecuada planificación, utilización y
valorización de los recursos para la entrega a clientes y planificación de utilización
en forma interna.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/104313 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Arellano Quezada, Alexis Osvaldo |
| Contributors | Jadue Majluf, Nicolás, Cárdenas Hermosilla, Hernán, Musalem Said, Elías, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
Page generated in 0.0018 seconds