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Previous issue date: 2008-03-05 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The growing competitiveness in job market of the hotel sector has been requiring
from its managers a constant search for new competencies that attend the demands of
its specific functions. Considering the shortage of studies in this sector about which
would be these competencies or how they have been developed, it was decided to do
this research with the aim of filling this detected theoretical gap. Thus, this research has
the aim of identifying the existing and developing competencies considered relevant to
the Management of the hotel sector of João Pessoa PB. In order to do so it was
developed a study of multiple cases of three middle sized companies of the hotel sector
in the mentioned city. During all work, the usage of the Resources Competencies
Diagram, proposed by Ruas (2001), was chosen as theoretical reference, being the
concept of Competencies subdivided in Knowledges, Abilities and Attitudes. After the
bibliographical review, a field research was developed with the application of
questionnaires, which had the participation of 14 managers of these organizations. It
was used the theme based content analysis technique, considering four variables: 1)
Profile of the Vocational Training; 2) Courses and Trainings for the Managerial
Development; 3) Management Competencies; and 4) Acquisition and Development of
Management Competencies. Following a quanti-qualitative approach, the data were
initially analyzed by company, then it was developed a general sinthesis of them what
made possible to compare them with the information obtained in the theoretical review.
Among the main results obtained we find the resources of competencies mentioned as
relevant, according to the perception of the managers, and according to the theoretical
review developed including a total of 15 knowledges; 11 abilities; and 30 attitudes. It is
concluded that the competencies identified as relevant to the hotel sector are
characterized as multifunctional , they are common to different managerial posts and
analyzed sectors. Among the developing competencies, two were mentioned as results
both of courses offered by the organizations and of courses searched by the managers
themselves, which are: knowing how to meet the customs expectations and knowing
how to cultivate interpersonal relationships . Besides, the daily practice of the profession
was considered the most important way of learning for the development of
competencies, according to the perception of participants of the research. / A crescente competitividade no mercado de trabalho do setor hoteleiro vem
exigindo dos gestores uma busca constante de novas competências que atendam as
demandas de suas funções específicas. Considerando a escassez de estudos no setor
em questão, sobre quais seriam estas competências gerenciais e como as mesmas
vêm sendo desenvolvidas, optou-se pela realização da presente pesquisa com o intuito
de suprir essa lacuna teórica detectada. Sendo assim, tal trabalho tem como objetivo
identificar as competências existentes e em desenvolvimento consideradas relevantes,
para a Gestão no setor hoteleiro de João Pessoa PB. Para tanto, realizou-se um
estudo de casos múltiplos em três empresas de médio porte do setor hoteleiro do
município mencionado. Durante todo o trabalho, optou-se pela utilização do Diagrama
de Recursos de Competências, proposto por Ruas (2001), como referencial teórico,
sendo o conceito de Competências subdividido em Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes. Após a revisão bibliográfica, foi realizada uma pesquisa de campo a partir da
aplicação de questionários, que contou com a participação de 14 gestores dessas
organizações. Para o tratamento dos dados coletados foi adotada a técnica de análise
de conteúdo por temas, considerando quatro variáveis: 1) Perfil de Formação
Profissional; 2) Cursos e Treinamentos para o Desenvolvimento Gerencial; 3)
Competências Gerenciais; e 4) Aquisição e Desenvolvimento de Competências
Gerenciais. Seguindo uma abordagem quanti-qualitativa, inicialmente os dados foram
analisados por empresa, e depois foi realizada uma síntese geral destes - o que
permitiu compará-los com as informações obtidas na revisão teórica. Dentre os
principais resultados obtidos encontram-se os recursos de competências mencionados
como relevantes, segundo a percepção dos gestores, e a partir da revisão teórica
realizada - incluindo um total de 15 conhecimentos; 11 habilidades; e 30 atitudes.
Concluiu-se ainda que, as competências identificadas como relevantes para o
segmento hoteleiro caracterizam-se como multifuncionais , sendo comuns aos
diferentes cargos gerenciais e setores analisados. Dentre as competências em
desenvolvimento, duas foram mencionadas como resultantes tanto dos cursos
oferecidos pelas organizações, quanto daqueles buscados pelos gestores por iniciativa
própria, que são: saber atender às expectativas dos clientes e saber cultivar
relacionamentos interpessoais . Além disto, a prática diária da profissão foi considerada
a forma de aprendizagem mais importante para o desenvolvimento de competências,
segundo a percepção dos participantes da pesquisa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/3787 |
| Date | 05 March 2008 |
| Creators | Gondim, Cibelle Batista |
| Contributors | Zago, Celia Cristina |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFPB, Brasil, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3462914660236688410, 600, 600, 600, 600, -1766077884246643957, 8024035432632778221, 2075167498588264571 |
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