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Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 para la fidelización de clientes en la empresa AFR Servicios Generales - Arequipa

El objetivo primordial del Trabajo de Investigación es analizar si la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001, influye en la fidelización de clientes, se ha podido observar que muchos procesos en la organización se desarrollaban bajo criterios de cada colaborador, por lo cual no existía actividades estandarizas que permitan identificar llevar un adecuado seguimiento y control.

Identiferoai:union.ndltd.org:continental.edu.pe/oai:repositorio.continental.edu.pe:continental/5179
Date09 January 2019
CreatorsSoto Mayhua, Olger Miguel
ContributorsManrique Tejada, Leydi Beatriz
PublisherUniversidad Continental
Source SetsUniversidad Continental
LanguageSpanish
Detected LanguageSpanish
Typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Formatapplication/pdf, 149 páginas
SourceUniversidad Continental, Repositorio Institucional - Continental
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/, Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, Acceso abierto

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