ARAÚJO NETO, Adalberto Napoleão de. Análise da utilização do Enterprise Resource Planning (ERP) como ferramenta de integração dos processos e gerenciamento organizacional em companhias estaduais de saneamento básico. 2009. [14], 229 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Mestrado Profissional em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-26T11:29:32Z
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Previous issue date: 2009 / Brazilian basic sanitation has undergone profound structural changes over the past years, requiring
basic sanitation state agencies (CESB) to revise their working procedures. Thus, law #11.107/05
introduced new practical possibilities, such as the participation of private enterprises in the
management of sanitation services by way of public bidding, thereby increasing competition in the
sector, while law #11.445/07, commonly referred to as the “basic sanitation regulatory framework”,
calls for the universalization of public services, economic efficiency and sustainability and
administrative transparency, based on information systems and institutionalized decision-making
processes. In response, CESBs have adopted a range of management practices and IT tools in order
to improve their results. Enterprise resource planning (ERP) systems designed to maximize results are
increasingly popular among companies around the world, and have been in use by private enterprises
in Brazil since the mid-nineties and even by CESBs since the beginning of the current decade. ERP is
associated not only with numerous advantages, but also with a number of problems compromising
expected results. The main objective of the present study is to analyze the use of ERP systems by
CESBs. Based on a review of the literature and a survey in combination with a case study of one of
the 27 CESBs operating in Brazil, the study is exploratory and descriptive with regard to the objective,
and quantitative-qualitative in its approach. The results show that ERP systems are not used at all
hierarchical levels of the CESBs and do not cover the main processes and some of the support
processes. ERP systems are most often used to support organizational operations and processes and
executive tactical and operational decision-making processes. The main support processes include
financial administration, accounting, logistics and staff management. Existing functionalities were
found to ad here to these processes and, even in the presence of such restrictions, the assessment of
the improvement to the management of CESB transactional processes was positive, revealing a
congruence with the present reality of the basic sanitation state agencies. / O setor de saneamento básico no Brasil tem passado por grandes transformações em sua estrutura
nos últimos anos, requerendo das Companhias Estaduais de Saneamento Básico (CESB) uma
completa mudança na forma de atuar, principalmente, pelas novas possibilidades trazidas pela Lei nº
11.107/05 que em termos práticos, permite a participação de empresas privadas na gestão dos
serviços de saneamento, por meio de licitação, aumentado a concorrência no setor, e, sobretudo,
pelas exigências impostas pela Lei nº 11.445/07, comumente conhecida como “Marco Regulatório do
Saneamento”, que dentre outros pontos preconiza a universalização dos serviços prestados; a
eficiência e sustentabilidade econômica e a transparência das ações, baseada em sistemas de
informações e processos decisórios institucionalizados. Diante desse cenário, as CESBs vêm
adotando diversas práticas de gestão e várias ferramentas de TI a fim de melhorar os seus
resultados. A adoção de sistemas ERP – Enterprise Resourse Planning como alternativa para
maximizar os resultados das organizações têm se tornado uma prática em várias empresas no
mundo, chegando às empresas brasileiras a partir de meados da década de 90, inclusive nas
Companhias Estaduais de Saneamento no início dos anos 2000. Inúmeros são os benefícios
associados à utilização dos sistemas ERP nas organizações. Todavia, diversos problemas são
relacionados ao uso desses sistemas, que impendem o alcance dos resultados inicialmente
esperados e prometidos. Nesse contexto, esse trabalho tem como objetivo principal analisar como as
Companhias Estaduais de Saneamento Básico têm utilizado os sistemas ERP na sua gestão. Do
ponto de vista de seus objetivos, a presente pesquisa caracteriza-se como exploratório-descritiva.
Quanto à abordagem do problema pode ser classificada como quantitativa e qualitativa. No tocante
aos procedimentos adotados, pode-se citar a realização de pesquisa bibliográfica e a aplicação de
um survey combinado com a realização de um estudo de caso em uma das 27 companhias estaduais
de saneamento básico do Brasil. A partir da análise dos resultados constatou-se que os sistemas
ERP não são utilizados por todos os níveis hierárquicos das CESBs e não contempla os seus
processos principais e parte dos processos de apoio. Em relação ao propósito a que se destina a sua
utilização, verificou-se que são utilizados com maior freqüência para dar apoio às operações e
processos da organização e apoio à tomada de decisão empresarial, pelo nível tático e operacional
das CESBs. Em relação aos processos que dão suporte, ficou evidenciado que se concentram
basicamente em parte dos processos de apoio, quais sejam: Financeiro; Contábil; Logístico e Gestão
de Pessoas. Constatou-se que as funcionalidades existentes se aderem a tais processos, e, mesmo
com essas restrições verificadas a avaliação sobre as melhorias proporcionadas à gestão dos
processos transacionais das CESBs foi positiva, evidenciando uma congruência com a atual
realidade das Companhias Estaduais de Saneamento Básico.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/16457 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Araujo Neto, Adalberto Napoleão de |
| Contributors | Marques, Érico Veras |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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