La Iglesia Evangélica caso de estudio es una entidad religiosa conformada por personas
vinculadas por una misma fe en Cristo. La iglesia (en adelante, también denominada "la
organización") tiene por misión evangelizar a las comunidades con las que tiene contacto,
transmitiendo las enseñanzas según la Biblia. En ese sentido, la iglesia ha experimentado
crecimiento durante los últimos años en número de miembros, cantidad de sedes, y actividades
internas y externas. Actualmente cuenta con 13 localidades y un aproximado de 6 mil
miembros.
El principal proceso de la organización es la Evangelización, que consiste en la comunicación
de los principios bíblicos a sus comunidades cercanas. Dicho proceso es soportado por distintas
actividades, entre las que se encuentran reuniones de celebración, dictado de cursos, retiros,
entre otros. Estas actividades son organizadas por alguna de las áreas de la organización, según
la competencia de cada una. Para fines de este plan de proyecto, se denomina también
Ministerio a cada una de dichas áreas.
Durante la organización de estas actividades, se debe lograr la difusión y cobertura de las
mismas, tarea a cargo del Ministerio de Comunicaciones. El ministerio tiene por tarea elaborar
publicidad, realizar cobertura audiovisual, y/o crear piezas gráficas de mayor complejidad.
Actualmente, existen procesos y estructuras organizacionales que soportan estas labores,
aunque muchos de estos procesos son manuales o de alta intervención humana. El Ministerio
de Comunicaciones recepciona las solicitudes de servicio a través de correo electrónico, las
registra en hojas de cálculo, asigna un colaborador responsable, un equipo de trabajo y planifica
la entrega en un cronograma. Debido a la cantidad de solicitudes recibidas, este trabajo es lento,
y altamente expuesto a errores y pérdidas de información. Además, el almacenamiento en hojas
de cálculo hace difícil la extracción de información y la generación de reportes, lo que conlleva
a un uso poco eficiente de recursos.
Se observa que también es requerido un proceso de planificación que permita priorizar las
solicitudes recibidas dado que se cuenta con recursos de producción limitados. La planificación
actualmente se realiza procesando las solicitudes en una cola (el primero en entrar, el primero
en salir), y considerando una fecha de cierre semanal y un lapso de 15 días para la entrega. Sin
embargo, este método de planificación no siempre prioriza las solicitudes correctamente ni
otorga una estimación suficiente para la entrega.
Por todo lo mencionado, el Ministerio de Comunicaciones reconoce la dificultad existente en
su proceso de gestión de solicitudes de servicio, y desea reducir dicha dificultad, de manera que
pueda brindar servicios internos a los demás ministerios de la iglesia con eficiencia y eficacia.
Por estos motivos, una de las acciones que la organización desea ejecutar es elaborar un sistema
de información que permita registrar las solicitudes de servicio, gestionar dichas solicitudes y
generar reportes con información idónea para el área y la iglesia. Asimismo, se requiere de un
método adecuado para la planificación de las entregas de cada solicitud, para lo cual se hará
uso de un algoritmo heurístico. De esta manera, se busca que el sistema constituya una
herramienta de soporte para la gestión de solicitudes de servicio.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14623 |
| Date | 23 July 2019 |
| Creators | Román Nureña, Aldo Francisco |
| Contributors | Cueva Moscoso, Rony |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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