Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Nuestro país se encuentra en un proceso de reformas y discusión sobre el modelo que
rige la educación universitaria, estas reformas han generado un alto grado de incertidumbre en
las metodologías de ingreso de estudiantes y financiamiento a la educación superior. Estos
cambios representan grandes desafíos que requieren ajustes estratégicos mediante acciones
ágiles en un cuestionado sistema actual.
El desarrollo tecnológico alcanzado en la actualidad ofrece una gran variedad de
herramientas disponibles para lograr mayores niveles de agilidad y eficiencia en los procesos,
destacando por ejemplo como herramientas útiles para la automatización de procesos y
procesamiento de tareas repetitivas y masivas. Asimismo, el registro y respaldo digital de
documentos han aportado en la reducción de tiempos de respuesta, simplificación de procesos
y tareas, monitoreo y control mediante indicadores, junto con una mayor disponibilidad y
accesibilidad a estos, por ejemplo, a través de formatos web. Junto con la amplia gama de
opciones de apoyo y soporte a los procesos de una organización, los sistemas y tecnologías de
información enfrentan las limitaciones en la disponibilidad de recursos y prioridad en las opciones
que se pueden desarrollar. En esta limitación se produce la paradoja de que, existiendo múltiples
opciones, la tarea de decidir cuáles realizar no es una tarea sencilla y muchas veces no se
escogen las mejores opciones según un criterio técnico, se congelan desarrollos o se priorizan
proyectos particulares a un usuario perdiendo recursos y tiempo en el proceso. Esta pérdida de
eficiencias se puede explicar en la incertidumbre sobre el resultado de los desarrollos, los
tiempos de trabajo y construcción que no son percibidos por los usuarios, o en la influencia de
actores externos en pro o en contra de algún proyecto.
Claramente la presencia de estos fenómenos en la decisión, generan des-alineamientos
entre las acciones de ejecución y planes estratégicos, por lo que se vuelve imprescindible
resolver el “Cómo priorizar el desarrollo de estas iniciativas”, para lograr la implementación
estratégica que permita a las instituciones de educación superior responder a los desafíos en el
largo plazo.
En este trabajo se presenta el caso estudio de las escuelas de pregrado de la Facultad
de Economía y Negocios, Universidad de Chile, la descripción del estado actual de la entidad, el
estado deseado y la metodología que permitirá priorizar los desarrollos, que reducirán las
diferencias entre ambos estados mediante sistemas de información, metodología construida
sobre el modelo Taxonomía de Procesos de Negocio de Robert, et al. (2005).
En el caso se detectó ausencia de gestión del conocimiento, una gran cantidad de
procesos con deficiencias de soporte tecnológico y diferencias de percepción entre la dirección
y las unidades. La metodología de priorización propone un grupo de proyectos a ser trabajados
en los niveles estratégico, táctico y operacional, que permitirán reducir las brechas entre la
situación actual y la situación deseada para enfrentar los desafíos e incertidumbres de la actual
discusión de la reforma y modelo para la educación superior.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/140809 |
| Date | 03 1900 |
| Creators | López Aguilar, Rodrigo |
| Contributors | La Paz Lillo, Ariel |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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