El desarrollo tecnológico del sector financiero en el Perú está creciendo de manera
acelerada. La competencia entre entidades financieras ya no solo se da en el campo de los
productos, sino también en el uso que le dan a la tecnología para fortalecer su propuesta
de valor y los servicios que ofrecen a los usuarios. Hoy todo gira en torno a la experiencia
de usuario y la tendencia principal es la de la auto atención. Es así, que la innovación
juega un rol crucial para lograr la diferenciación de la competencia.
La tendencia de la digitalización de servicios ha llevado a que cada vez más usuarios se
sumen al uso de la banca por internet y las aplicaciones. Los canales electrónicos, como
es el caso de los cajeros automáticos, pasaron a verse como una transición hacia la
digitalización, cuyo objetivo era incentivar la auto atención de los clientes, pero dentro
de la seguridad de un entorno propio del banco. Sin embargo, se descubrió que así se
logre una migración de usuarios hacia los canales digitales, estos mismos usuarios
seguían utilizando los cajeros automáticos en ciertas ocasiones, debido a que su necesidad
de efectivo no desaparecía al 100%. El motivo de esto principalmente es que la sociedad
peruana (y latinoamericana en general) aún no está lista para la digitalización completa.
La carencia de medios digitales en gran parte de establecimientos de venta recurrentes
(mercados, bodegas), el posicionamiento del uso de efectivo para transacciones del día a
día (como el transporte público) y la falta de confianza del usuario por utilizar canales
digitales como medio de pago en un gran porcentaje de la población aún, hace que la
necesidad de abastecimiento de efectivo siga latente. De este modo, la inserción de nuevas
tecnologías que brinden facilidades complementarias para lograr mejorar la confianza en
el público reacio a utilizar dichos medios y, del mismo modo, que permitan satisfacer sus
necesidades esenciales, tales como la disposición de dinero en efectivo, van a lograr no
solo fortalecer el puente hacia la digitalización total, sino satisfacer la necesidad real de
los usuarios.
En el presente trabajo de investigación se desarrolla una propuesta de solución que
permitirá distribuir dinero en efectivo por medio de un sistema accionado por drones, los
cuales transportarán el contenido en maletines especiales y serán capaces de dispensar el
monto solicitado por el usuario.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18249 |
| Date | 17 February 2021 |
| Creators | Reyes Castillo, Aaron Luis |
| Contributors | Saito Villanueva, Carlos |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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