The real estate transaction is often described as the biggest deal in life, which makes trust in the real estate agent and a sense of increased security crucial for the customer. The competitiveness in the real estate industy makes it costly and energy-consuming for agents to create new customer relationships. The customer's need for trust and security and the agent's difficulty in creating new customer relationships have resulted in the relationship becoming important for both the customer and the real estate agent. The study therefore examines methods used by real estate agents to create and nurture relationships with customers. The research has been conducted through qualitative interviews with representatives from four different real estate agencies. The study is based on theories of relationship building and nurturing existing relationships. The final discussion indicates that real estate agents place equal importance on nurturing existing relationships as they do on creating new ones. To achieve this, real estate agents put a lot of effort into their customer relationships in order to ensure a high level of customer satisfaction and generate positive recommendations. / Bostadsaffären beskrivs ofta som den största affären i livet, vilket gör att förtroende för mäklaren och en känsla av ökad trygghet blir avgörande för kunden. Konkurrensutsattheten i fastighetsmäklarbranschen gör det kostsamt och energikrävande för mäklare att skapa nya kundrelationer. Kundens behov av förtroende och trygghet och mäklarens svårighet att skapa nya kundrelationer har resulterat i att relationen blir viktig för både kund och fastighetsmäklare. Studien undersöker därför metoder som används av fastighetsmäklare för att skapa och vårda relationer med kunder. Undersökningen har genomförts i form av kvalitativa intervjuer med representanter från fyra olika fastighetsmäklarföretag. Studien baseras på teorier om relationsbyggande och vårdande av befintliga relationer. Slutdiskussionen indikerar att fastighetsmäklare lägger lika stor vikt vid att vårda relationer som att skapa nya. För att åstadkomma detta lägger fastighetsmäklare stort arbete på sina kundrelationer i syfte att säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet och generera positiva rekommendationer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-67948 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Pettersson, Ida, Godenhielm, Michaela |
| Publisher | Malmö universitet, Institutionen för Urbana Studier (US) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds