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Previous issue date: 2009-04-30 / Quality is nowadays the biggest concern in all human activities areas and it could not be different on the information system area, more specifically on software development. During the last years there have been many discussions about poor quality and low productivity in worldwide software industry which reflects on customer dissatisfaction and financial losses of huge proportions. In this context, defining methodologies to discipline the software development process is a critical factor of success. Besides that, process improvement mechanisms are also needed to allow organizational growth and achievement of performance optimization. The goal of this master thesis is to propose a process of quantitative management for process improvement. This proposal aims to contribute to the software engineering area through the specification of an integrated process among BSC, CMMI and Six Sigma using a proper tool to define processes. Besides, this study shows new empirical data an also aims to contribute to software engineering through applying qualitative research methods. Empirical data were obtained from a case study conducted in a software development organization located in Brazil. / A qualidade ? hoje o grande motivador em todas as ?reas da atividade humana e n?o poderia ser diferente na ?rea de sistemas de informa??o, mais especificamente no desenvolvimento de software. Atualmente ? muito discutido acerca da baixa qualidade e produtividade da ind?stria mundial de software, refletindo na insatisfa??o dos seus usu?rios e em preju?zos financeiros de enormes propor??es. Neste contexto, a defini??o de metodologias para disciplinar o processo de desenvolvimento de software ? fator cr?tico de sucesso para as organiza??es. Al?m disso, s?o necess?rios mecanismos de melhoria de processos para permitir a evolu??o das organiza??es que buscam n?veis ?timos de desempenho. Nesse sentido, esta disserta??o de mestrado tem como objetivo propor um processo de gerenciamento quantitativo para melhoria de processos. Esta proposta visa contribuir para ?rea de engenharia de software atrav?s da especifica??o de um processo de integra??o entre BSC, CMMI e Six Sigma utilizando uma ferramenta pr?pria para defini??o de processos. Al?m disso, este estudo apresenta novos dados emp?ricos e busca contribuir tamb?m para a pesquisa na ?rea de engenharia de software, atrav?s do emprego de m?todos qualitativos de pesquisa cient?fica. Os dados emp?ricos da pesquisa foram obtidos atrav?s de estudo de caso realizado em uma empresa de desenvolvimento de software localizada no Brasil.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5162 |
| Date | 30 April 2009 |
| Creators | Romeu, Leonardo da Silva |
| Contributors | Audy, Jorge Luis Nicolas |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Ci?ncia da Computa??o, PUCRS, BR, Faculdade de Inform?ca |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 1974996533081274470, 500, 600, 1946639708616176246 |
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