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Previous issue date: 2012-12-07 / The methodology Balanced Scorecard (BSC) focuses on the major critical issues of
modern organizations, whether with or without profit. The measurement of the effective
performance of the latter is by evaluating the successful implementation of
organizational strategy. The aim of this paper is to present the development of a system
of performance measurement strategy for a nonprofit organization, whose object of
study is the Associa??o de Apoio as Comunidades do Campo - AACC, in the context of
the BSC methodology of Kaplan and Norton. The methodology of this case study is an
exploratory, descriptive and qualitative, and diagnose the coherence of the Strategy Map
in an organization, based strategic planning from 2010 to 2012. Initially conducted a
literature review covering the main aspects of strategy maps and performance
evaluation involving the translation of the BSC and strategy evaluation. The main
results of the proposed approach refers to evaluation of overall scores for each
dimension of the BSC methodology, financial, customer, internal processes, learning
and growth. These results are able to help the organization evaluate and revise their
strategy and, in general, to adopt management methods more accurately. Data collection
is centered on interviews with semi-structured questionnaire. The findings highlight on
balancing and alignment of strategic objectives, low causality map, strategic
communication insufficient and fragmented. For interviewees organizational culture is
the biggest impediment to structuring a management model based on indicators and
strategic process should be initiated by non-financial indicators gradually. The
performance indicators of the AACC/RN portray more meritocracy operational
procedures of social projects in the context of the Strategic Map determined in a shortterm
over the long term. However, there is evidence of improved performance
management and strategic taken as a basis of planning as both the strategic map
structured. Therefore, the nonprofits need to adopt a form of management that enables
planning, setting objectives and targets that provide the continuity of its activities, and
generating instruments that can measure the financial performance and non-financial, in
order to develop strategic actions for growth and sustainability / A metodologia Balanced Scorecard (BSC) centra-se nas grandes quest?es cr?ticas de
organiza??es modernas, sejam elas com ou sem fins lucrativos. A medi??o efetiva do
desempenho desta ?ltima se d? pela avalia??o da implementa??o bem-sucedida da
estrat?gia organizacional. O objetivo central deste trabalho ? apresentar o
desenvolvimento de um sistema de medi??o de desempenho estrat?gico para uma
organiza??o sem fins lucrativos, cujo objeto de estudo ? a Associa??o de Apoio as
Comunidades do Campo - AACC, no contexto da metodologia BSC de Kaplan e
Norton. A metodologia deste estudo de caso ? de natureza explorat?ria, qualitativa e
descritiva, al?m de diagnosticar a coer?ncia do Mapa Estrat?gico em uma organiza??o,
tendo como base o planejamento estrat?gico de 2010 a 2012. Inicialmente, foi realizada
uma revis?o de literatura contemplando os principais aspectos de Estrat?gia e dos
Mapas de Avalia??o de desempenho envolvendo a tradu??o do BSC e a avalia??o da
estrat?gia. Os principais resultados da abordagem proposta referem ? avalia??o dos
escores globais para cada uma das dimens?es da metodologia BSC, ou seja, financeiro,
cliente, processos internos e crescimento-aprendizado. Esses resultados s?o capazes de
ajudar a organiza??o a avaliar e rever sua estrat?gia e, em geral, a adotar m?todos de
gest?o com mais precis?o. A coleta de dados centraliza-se nas entrevistas com
question?rio semiestruturado. Os resultados obtidos sinalizam relativo balanceamento e
alinhamento dos objetivos estrat?gicos, baixa rela??o de causalidade do mapa,
comunica??o estrat?gica insuficiente e fragmentada. Para os entrevistados a cultura
organizacional ? o maior fator impeditivo para estrutura??o de um modelo de gest?o a
partir de indicadores estrat?gicos e o processo deve-se iniciar pelos indicadores n?o
financeiros gradativamente. Os indicadores de desempenho da AACC/RN retratam mais
a meritocracia que os procedimentos operacionais dos projetos sociais no contexto do
Mapa Estrat?gico determinado em uma vis?o de curto prazo em detrimento do longo
prazo. Por?m, existem evid?ncias de melhoria do gerenciamento e desempenho
estrat?gico tomados como base tanto do planejamento como do mapa estrat?gico
estruturado. Para tanto, as entidades sem fins lucrativos precisam adotar uma forma de
gerenciamento que possibilite o planejamento, estabelecimento de objetivos e metas que
propiciem a continuidade de suas atividades, e que gerem instrumentos que possam
medir o desempenho financeiro e n?o financeiro, com o intuito de desenvolver a??es
estrat?gicas para seu crescimento e sustentabilidade
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/15038 |
| Date | 07 December 2012 |
| Creators | Lutif Junior, Jorge Assef |
| Contributors | CPF:39367398204, http://lattes.cnpq.br/0037657888703116, Hekis, Helio Roberto, CPF:41584422904, http://lattes.cnpq.br/9599726799047515, Furukava, Marciano, CPF:87110296849, http://lattes.cnpq.br/7046131809246694, Lima, Nilton C?sar, CPF:25691095846, http://lattes.cnpq.br/5091784860089845, Queiroz, Jamerson Viegas |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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