Marknadsorienterade informationssystem är en typ av informationssystem som är på stark frammarsch. Hos Volvo har man sedan ett par år tillbaka arbetat med ett system som ska fungera för och ha en yta mot både bilförsäljare och kund. På IKEA:s varuhus håller man på att införa "kundkiosker", informationssystem som kunder ska nyttja antingen själva eller tillsammans med varuhusets personal. Många andra företag står också i startgroparna för liknande försök. En del av dessa försök ser ut som en blandning av traditionell postorder och digitala kataloger, andra går ut på att göra produkter och tjänster tillgängliga via globala nät. Det dominerande sättet att betrakta informationsteknologi och IT-kvalitet av idag utgår från ett användningsperspektiv. Detta ger dock dåligt stöd för arbete som rör marknadsorienterade informationssystem. Marknadsorienterade informationssystem handlar i hög utsträckning om kunder och kundgränsytor. Ett användningsperspektiv behandlar användare och användargränsytor. I marknadsorienterade informationssystem är den intressanta interaktionen den som sker mellan en människa och människa-dator (M-(M-D)). Ett användningsperspektiv fokuserar interaktionen mellan människa och dator (M-D). Denna avhandling utgår från att ett informationssystem ska betraktas som en del i ändamålsenliga sammanhang och att dess kvalitet bestäms utifrån en situationsbunden och ordningsskapande rationalitet. Från denna utgångspunkt härleds en modell och ett kvalitetsmått tillämpbara på M-(M-D) sammanhang. Det centrala begreppet är actability vilket handlar om systemens prestationer. Med stöd i den modell och det kvalitetsmått som formuleras i denna avhandling blir det möjligt att se men också förklara en mängd iakttagelser som varken syns eller låter sig förklaras genom ett användningsperspektiv, exempelvis varför några av de mest framgångsrika IT-projekten någonsin blev så framgångsrika, varför ett projekt kan vara misslyckat trots att dess produkt har blivit accepterad av såväl kunder som personal, varför långa och tunga förhandlingar mellan personal och systemutvecklare kan vara nödvändiga för ett systems kvalitet, varför ett informationssystem kan förändra handlingsmöjligheter utan att förändra handlingsmönster, varför en förståelse av personalens och kunders föreställningar är så viktig, och sist, men inte minst, varför det är nödvändigt att lära sig att ta hänsyn till ett handlingssammanhangs inre. Ett användningsperspektiv kan grovt sett ge stöd för att se och förklara iakttagelser och samband inom ramen för ett användningssammanhang, men de iakttagelser och samband som presenteras ovan går utöver ett vanligt användningssammanhang. Det är samband som "går in i" ett handlingssammanhang. Hela denna avhandling kan betraktas som en enda lång argumentation för en tyngdpunktsförskjutning från användning till handling, från MDI till M-MD-I, från användargränssnitt till klientgränssnitt, från användare till klient, från användningskvalitet till tjänstekvalitet, och slutligen, från usability till actability. / digitalisering@umu
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-14834 |
| Date | January 1995 |
| Creators | Levén, Per |
| Publisher | Umeå universitet, Institutionen för informatik, Umeå : Umeå universitet |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Licentiate thesis, monograph, info:eu-repo/semantics/masterThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Research reports in information processing and computer science, 0282-0579 ; 19 |
Page generated in 0.0016 seconds