Contexte. La pandémie de la COVID19 (maladie à coronavirus) a entrainé une réorganisation
rapide des services de santé en mars 2020, au Québec et dans le monde. La télésanté, qui ouvre
de larges perspectives pour faciliter l’accès aux services de santé, a gagné en popularité durant
cette période. Les systèmes de soins de différents pays ont mis sur pied des solutions de
télésanté ; plus particulièrement des programmes de téléconsultation afin de maîtriser l’afflux
des patients dans les centres de soins de première ligne, de gérer le nombre de lits disponibles
et de limiter les contacts pour éviter la propagation du virus. Plusieurs travaux actuels décrivent
le potentiel d’utilisation de la téléconsultation dans le contexte de la COVID-19 dans les soins
médicaux et infirmiers, mais très peu dans les autres types de soins dispensés par d’autres
professionnels de la santé.
Objectifs. Cette étude vise à apporter des connaissances sur l’utilisation et la perception des
professionnels de la DSM, ayant utilisé la consultation à distance durant la pandémie de la
COVID-19 au Québec. Notamment à travers les facteurs qui ont influencé son utilisation. Nous
ferons ressortir aussi les avantages et contraintes perçus de cette modalité de prestation de soins.
Méthodologie. Le devis mobilisé pour atteindre cet objectif est une étude de cas qualitative
descriptive, exploratoire et rétrospective. Cette recherche est basée sur l’analyse de 16 entrevues
individuelles semi-structurées réalisées auprès de personnes affiliées à la direction des services
professionnels d’un centre hospitalier universitaire au Québec. Ces entrevues ont été réalisées
avec les professionnels qui ont recouru à la téléconsultation durant la crise de la COVID-19.
Elles ont fait l’objet d’une analyse de contenu à l’aide du logiciel QDA Miner 5 selon une
approche thématique émergente.
Résultats. Au terme de cette étude, l’analyse des résultats montre une évolution de la perception
des professionnels de la téléconsultation pendant la pandémie de COVID-19 et une nette
augmentation de son utilisation. Les répondants ont partagé divers avantages perçus et
améliorations à apporter. Les principaux bénéfices perçus concernaient l’amélioration de la
continuité des soins, une meilleure observance du traitement par les patients et la
personnalisation des soins par l’accès au milieu de vie des personnes. Les obstacles les plus
importants étaient le réseau internet et l’augmentation de la charge de travail. Un modèle
hybride de prestation de soins est en train d’émerger.
Conclusion. L’expérience des répondants par rapport à la téléconsultation s’avère
particulièrement positive, et ce, malgré les contraintes mineures rencontrées en contexte de
pandémie de COVID-19. Ces résultats permettront d’élaborer des stratégies pouvant les aider
dans leur pratique au-delà du contexte de COVID-19. / Background. The COVID 19 (coronavirus disease) pandemic led to a rapid reorganization of
health services in March 2020. Telehealth, which opens great prospects for facilitating access
to health services, gained in popularity during this period. Healthcare systems in different
countries have developed telehealth solutions; more specifically, teleconsultation programs to
control the influx of patients into primary care centers, manage the number of available beds
and limit contacts to prevent the spread of the virus. Several current studies describe the
potential for the use of teleconsultation in the context of COVID-19 in medical and nursing
care, but very little in other types of care.
Objective. This study aims to provide knowledge on the use and perception of DSM
professionals, having used remote consultation during the COVID-19 pandemic in Quebec. In
particular through the factors that influenced its use as well as the perceived advantages and
constraints.
Methods. The design used to achieve this objective is a descriptive, exploratory, and
retrospective qualitative case study. This research is based on the analysis of 16 semi-structured
individual interviews conducted with people affiliated with the professional services
department of a university hospital in Quebec. These interviews were conducted with
professionals who used teleconsultation during the COVID-19 crisis. They were subjected to
content analysis using QDA Miner 5 software using an emerging thematic approach.
Result. The results show that the main perceived benefits focused on improving the continuity
of care, better adherence to treatment by patients, and personalization of care by having access
to people’s living environment. The biggest barriers were the Internet and the increased
workload.
Conclusion. The experience of respondents with teleconsultation is particularly positive,
despite the minor opposites encountered in the context of the COVID-19 pandemic. These
results will make it possible to develop strategies that can help them in their practice beyond
the context of COVID-19.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:umontreal.ca/oai:papyrus.bib.umontreal.ca:1866/27004 |
| Date | 12 1900 |
| Creators | Edmond, Carl-Philippe |
| Contributors | Pomey, Marie-Pascale |
| Source Sets | Université de Montréal |
| Language | fra |
| Detected Language | French |
| Type | thesis, thèse |
| Format | application/pdf |
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