<p><strong>Bakgrund: </strong>I bakgrunden framgår att formerna utbyte och kommunikation harförändrats över tiden. Fysiska butiker börjar i allt mer högre gradersättas av virtuella internetbutiker. Detta leder till att företagenförlorar det fysiska mötet med kunden.</p><p><strong>Problemformulering: </strong>Vilka faktorer är viktiga för företags långsiktiga överlevnad ochkundlojalitet när de använder internet som kommunikationsstrategi, och genom det förlorar det fysiska mötet med kunden?</p><p><strong>Syfte: </strong>Syftet med uppsatsen är att genom en hypotesprövning analysera och utvärdera formerna för utbyte som sker via internet mellan kund ochföretag.</p><p><strong>Metod: </strong>Uppsatsen utgår från en hypotetisk-deduktiv ansats. Kvantitativundersökningsmetod tillämpas i form av en kundenkät.</p><p><strong>Teorier: </strong>Uppsatsen använder följande teorier: Grundläggandekommunikationsteori, Involveringsteorin, Totalkommunikation,Värdestjärnan.</p><p><strong>Empiri: </strong>Empirin består uteslutande av primärdata från kundenkäten.</p><p><strong>Resultat: </strong>Resultatet visar att kunderna inte tycker att bank- ochtelekombranschens flytt ut på internet inte har försämrat möjlighetenför utbyte med företagen.</p><p><strong>Slutsats: </strong>De företag som lyckas skapa värde tillsammans med sina kunder viainternet, och som erbjuder en hög grad av interaktion i de nyakommunikationskanaler som skapas på internet, är de företag somkommer att nå långsiktig överlevnad.</p> / <p><strong>Background: </strong>In the background it is apparent that the forms for trade andcommunication have changed over time. Physical stores are beingphased out and are replaced by internet shops. This leads to a loss ofthe physical meeting between company and customer.</p><p><strong>Problem definition: </strong>What factors are important for company's long-term survival andcustomer loyalty, when they use internet as communication strategyand by that looses the physical meeting with the customer.</p><p><strong>Objective:</strong> The purpose of the essay is by a hypothesis test analyze and evaluatethe exchange that takes place on the internet between customer andcompany.</p><p><strong>Method: </strong>The essay will have a hypothesis-deductive approach. Quantitativemethods will be used as the form of a survey.</p><p><strong>Theories: </strong>The essay uses the following theories: A Mathematical Theory ofCommunication, Involvement Theory, Total Communication, Valuestar.</p><p><strong>Empiric: </strong>The empiric will have the form of a survey.</p><p><strong>Results: </strong>The results shows that the customer do not think the bank- andtelecom companies move out on the internet have change theopportunities to exchange with the companies.</p><p><strong>Conclusion: </strong>The companies that succeed in creating value together with theircustomers on the internet, and offer a high level of interactionswithin the new communication channels that are created on theinternet; these are the companies that will survey in the long term.</p>
Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:sh-2445 |
Date | January 2009 |
Creators | Berglund, Martin, Englund, Adam |
Publisher | Södertörn University College, School of Business Studies, Södertörn University College, School of Business Studies |
Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
Language | Swedish |
Detected Language | Swedish |
Type | Student thesis, text |
Page generated in 0.002 seconds