La presente investigación tiene como punto de partida la problemática identificada en el
sector cultural de Lima explicada por una creciente oferta de espectáculos escénicos en un
mercado donde la demanda no crece al mismo ritmo. Se decidió usar como caso de estudio el
centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú, centrándose en el rubro de
espectáculos escénicos.
Este estudio plantea analizar el papel del marketing relacional en la gestión de públicos
desarrollada por la organización elegida con la finalidad de determinar su relevancia y
efectividad. A su vez, se buscará determinar y analizar las herramientas y procesos usados en su
gestión. Como medio para llevar a cabo esta investigación se recurrió a información proveniente
de literatura académica; además, se llevaron a cabo entrevistas a expertos en marketing, gestión
cultural y gestión de públicos. A su vez se realizaron entrevistas al público asistente a dos obras
presentadas en el CCPUCP, y dos focus groups con personas pertenecientes a la categoría de
público fiel, esporádico y nulo. Con todas las acciones tomadas se profundizará en la efectividad
de la utilización del marketing relacional dentro de la estrategia de gestión de públicos llevada a
cabo por la el Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/10352 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Lazo Zegarra, Maria Jose, Lopez Wong, Alexandra Pamela, Soko Rengifo, Miroslava |
| Contributors | Pacheco Mariselli, Martha Marianella |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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