I denna uppsats diskuteras företagens self-service technology (SST) vilket innebär att kunderna själva får utföra sina tjänster med hjälp av företagens SST. Genom att låta kunderna göra detta kan företagen exempelvis spara pengar på att omorganisera personal eller rent av minska arbetsstyrkan eftersom mindre kunder kommer att kräva hjälp av personalen. I denna uppsats har resebranschen och dess SST att studeras. Uppsatsens frågeställning lyder: ”Hur upplever resebranschens kunder bokningar över Internet” där syfte är ”att undersöka och få förståelse för varför resebranschens kunder använder sig av SST när det finns andra möjligheter”. En kvalitativ metod har genomförts där sex kunder har lagt grunden till uppsatsens resultat. De huvudteorier som använts i denna uppsats är SST, customer value och technology readiness, och Davis TAM modellen samt Sheths value teori har legat till grund för analysen i uppsatsen. Teorin bakom SST är att det inte bara gynnar företagen utan även gynnar kunderna, då SST kan höja kundnyttan. Några exempel är att kunderna sparar tid, pengar och de får kontroll över sitt eget handlande vid användning av SST. Ett problem som uppsatsen belyser är huruvida kunder är teknologiskt redo för att använda sig av tekniken. Resultatet i denna studie visar att den primära orsaken till att kunder använder sig av SST är att det blir billigare, de kan göra det när som helst samt att kunderna i sin egen takt hitta den bästa resan utan att behöva förlita sig på reseföretagets försäljare. Kunderna upplever resebranschens SST som enkel att använda och ju säkrare de blir, dess mer använder de sig av den även om de anser att tekniken bör utvecklas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-21862 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Bruhn, Susanna |
| Publisher | Umeå universitet, Handelshögskolan vid Umeå universitet |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds