El presente informe de consultoría se realizó para Fiberlux, una empresa dedicada a
brindar servicios de conectividad digital a través de fibra óptica en el territorio nacional. El
objetivo fue analizar la situación actual de la empresa e identificar un problema clave para ser
evaluado y presentar propuestas de solución. Después de un análisis exhaustivo de la
situación general de la empresa, del contexto donde se desenvuelve la industria y del análisis
externo y análisis interno, se identificó que el problema clave que afronta es la entrega de las
instalaciones fuera de plazo acordado con los clientes. En el año 2018 el 59% de las
instalaciones registraron un retraso promedio de 45 días.
Este problema es relevante porque una de las acciones estratégicas de la compañía
para alcanzar sus objetivos a largo plazo es, incrementar a nivel nacional la red de fibra
óptica propia, acompañada de un excelente nivel de servicio que hoy en día no lo tiene. En
términos económicos en el 2018 el no cumplir con los plazos de entrega trajo las siguientes
contingencias: (a) en los plazos de entrega se perdieron clientes por una facturación
equivalente a 461,000 dólares al año; (b) se dejó de facturar por días de atraso un aproximado
de 370,000 dólares al año; (c) se pagaron penalidades por incumplimiento de plazos de
120,000 dólares y (e) se invirtió 250,000 dólares adicionales al año en pagos de sueldos para
dar respuesta a los reclamos de los clientes. Para solucionar el problema se plantearon cuatro
proyectos que buscan eliminar la causa raíz: (a) desarrollar la comunicación efectiva; (b)
fomentar la responsabilidad compartida; (c) mejorar el perfil ocupacional y (d) mejorar la
planificación y control de instalaciones. La implementación de estos proyectos requiere una
inversión de 56,000 dólares de los cuales Fiberlux tiene que desembolsar 38,000 dólares. El
tiempo total de implementación de los cuatro proyectos es 27 semanas, siendo las rutas
críticas de ejecución el desarrollo de softwares y la evaluación de competencias de puestos
claves de la organización. Se espera que al implementar las soluciones recomendadas la empresa sea capaz de reducir sus plazos de entrega a 45 días y 30 días que son los plazos
acorde a empresas del sector dependiendo del tipo de producto o servicios instalado. / This consulting report was made for Fiberlux, a Peruvian telecommunications company that
is dedicated to the commercialization and installation of optical fiber in the national territory.
The objective was to analyze the current situation of the company and identify a key problem
to be evaluated and present solutions proposals. After an exhaustive analysis of the general
situation of the company, the context in which the industry operates and the external analysis
and internal analysis, it was identified that the key problem it faces is the delivery of the
facilities after the agreed deadline with the clients. In 2018, 59% of the installations were not
delivered on time, on average, after 45 days after the date agreed with the customers. This
problem is relevant because one of the strategic actions of the company to achieve its longterm
objectives is to increase its own fiber optic network at the national level, accompanied
by an excellent level of service that does not currently have it. In economic terms in 2018,
due to non-compliance with delivery deadlines, customers were lost for about 461,000 dollars
per year, lost incomes for about 370,000 dollars, economic sanctions for about 120,000
dollars, and 250,000 dollars was invested per year in salary payments to respond to the claims
of the clients. To solve the problem four projects were proposed that seek to eliminate the
root cause: (a) development of effective communication; (b) Shared Responsibility; (c)
improvement of occupational profile; (d) improvement planning and control. The
implementation of these projects requires an investment of 56,000 dollars of which Fiberlux
has to invest 38,000 dollars. The total implementation time of the four projects is 27 weeks,
with the critical execution routes being the development of software and the evaluation of
competencies of key positions in the organization. It is expected that when implementing the
recommended solutions, the company will be able to install optic fiber services between the
30 days and 45 days depending of the type of services required.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/15263 |
| Date | 25 October 2019 |
| Creators | Hidalgo Herrera, Alan Hubert, Vanegas García, Jorge Andrés, Pastusiak, Paulina Aurelia, Obregón Grillo, Rubén Jesús |
| Contributors | Sánchez Paredes, Sandro Alberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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