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Previous issue date: 2016-03-01 / The main objective of this research is to identify the benefits of an ERP system
implementation in the Finance Department for a public company. The theoretical
foundation was based on literature review and relevant publications on ERP
implementation, with emphasis on the benefits from this implementation. The survey
consists of a single case study in a postal services company, Correios, conducted
with the use of quantitative and qualitative approaches, interviews with users and
functional coordinators involved in business areas and with the coordinators in
technology area responsible for the migration of legacy systems. The analysis of the
ERP implementation project documentation, procurement contracts and audits
carried out by external oversight bodies also supported the survey. As results, the
study identified benefits in the domain of decision making information quality, order
revenue management of 17 billion / year and reduction of 1,180 job posts in the
financial area, assuring the confidence and maturity in the creation of Shared
Services Centers for the postal enterprise. / O objetivo principal desta pesquisa foi identificar os benef??cios da implanta????o de um
Sistema ERP na ??rea Financeira em uma empresa p??blica. A fundamenta????o te??rica
foi realizada a partir da revis??o de literatura e acesso ??s publica????es mais relevantes
sobre implanta????o de ERP, tendo como foco os benef??cios advindos desta
implementa????o. A pesquisa refere-se a um estudo de caso ??nico em uma empresa
de servi??os postais, a Empresa Brasileira de Correios e Tel??grafos, desenvolvida
com o uso de m??todos quantitativos e qualitativos, com entrevistas junto a usu??rios,
coordenadores funcionais das ??reas de neg??cio envolvidas e com os coordenadores
da ??rea de tecnologia respons??veis pela migra????o dos sistemas legados. Ainda,
procedeu-se ?? an??lise da documenta????o do projeto de implanta????o do ERP, dos
contratos da aquisi????o e das auditorias realizadas pelos ??rg??os de controle externo.
Como resultados foram identificados benef??cios envolvendo a qualidade da
informa????o para tomada de decis??o, a gest??o da receita da ordem de 17 bilh??es/ano
e a redu????o de 1.180 postos de trabalho da ??rea financeira, garantindo aos Correios
a seguran??a e maturidade na cria????o dos Centros de Servi??os Compartilhados.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bdtd.ucb.br:tede/1994 |
| Date | 01 March 2016 |
| Creators | Caldeira, Marcos Tarc??sio Campos |
| Contributors | Souza Neto, Jo??o |
| Publisher | Universidade Cat??lica de Bras??lia, Programa Strictu Sensu em Gest??o do Conhecimento e da Tecnologia da Informa????o, UCB, Brasil, Escola de Educa????o, Tecnologia e Comunica????o |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UCB, instname:Universidade Católica de Brasília, instacron:UCB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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