På grund av den bostadsbrist på som idag delvis råder på hyresrättsmarknaden, kan frågan ställas huruvida fastighetsföretagen har incitament till att arbeta kunddrivet för att därmed öka sin konkurrenskraft. Att allmännyttiga bostadsbolag ska drivas utifrån affärsmässiga principer bestäms genom en ny lag från 2011 - Lag (2010:879) om allmännyttiga kommunala bostadsaktiebolag. Den nya lagstiftningen medför också ett nytt hyressättningssystem. Dessa förändringar kan komma att medföra nya spelregler på marknaden som innebär en ökad konkurrens bland fastighetsföretagen samt att kunden kan komma att ställa högre krav på sin hyresvärd. Studiens syfte är att kartlägga och jämföra huruvida fastighetsföretag sätter sina kunder i fokus samt att kartlägga hyresgästers upplevelser vad gäller trivsel i sitt boende och vad de anser vara en idealisk förvaltning. För att kunna besvara syftet har en kvantitativ enkätundersökning med ett visst inslag av kvalitativa, öppna, frågor riktats mot hyresgäster från två fastighetsbolag, ett allmännyttigt och ett privatägt, och från två olika bostadsområden. Vidare har direkta kvalitativa intervjuer skett med företrädare från de undersökta fastighetsbolagen AB Eidar, Trollhättans bostadsbolag samt Lundqvist Byggförvaltning AB. Dessa genomfördes för att få en insikt i och förståelse för hur kundorienterat bolagen arbetar. Litteraturen som studien har baserats på innefattar områdena fastighetsförvaltning, kunddriven förvaltning och service management. Utifrån denna litteratur har sedan teorier legat till grund för inledande kunskapsinhämtning och frågeställningar. Senare har dessa teorier kopplats till empirin i studiens analysdel. Vad som framkommer i resultatet påvisar att hyresgäster endast i viss mån sätts i fokus av sin hyresvärd. Detta indikerar på att fastighetsföretagen inte till fullo arbetar kundorienterat. Resultatet visar även på att både förvaltaren och fastighetens geografiska läge är av betydelse för till vilken grad hyresgästen sätts i fokus. Vidare framkommer vilka faktorer som påverkar hyresgästernas trivsel samt att en summering av hur en idealisk förvaltning bedrivs, enligt tillfrågade hyresgäster, redovisas. / The purpose of this examination is to study and analyze whether two different housing companies in Trollhättan, Sweden, put their tenants in focus or not. Literature based on facility management, with emphasis in customer orientation and service management, has been used to enhance the authors’ knowledge base. Interviews with the chosen housing companies and questionnaires targeted to tenants have been implemented to proceed and to answer the general question of this examination. A comparison between the housing companies will evaluate if there is any difference between a company for public utility, Eidar, and one whom is owned privately, Lundqvist. The results of the data shows, from some angles, a great variation in tenants’ opinions considering their experiences regarding having a safe home, being taken seriously by their housing company and the possibility to suit their apartment along with personal wishes and/or needs. The main question is if the tenant feels him being in focus by the housing company. The analysis illuminates and discusses the results, which will lead to a conclusion. According to this study housing companies only partly keep their tenants in focus and the utility company seems to be less focused on the customers than the private-owned one.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hv-4935 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Adolfsson, Sofia, Lööf, Karin, Ört Dahlen, Marie |
| Publisher | Högskolan Väst, Avd för elektro, lantmäteri och naturvetenskap, Högskolan Väst, Avd för elektro, lantmäteri och naturvetenskap, Högskolan Väst, Avd för elektro, lantmäteri och naturvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0118 seconds