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Previous issue date: 2009 / A pesquisa tem como objetivo analisar os efeitos da terceirização para a Gestão do Conhecimento
em uma estrutura administrativa de desenvolvimento de sistemas em tecnologia da informação,
no setor público. Esta perspectiva abrange o entendimento sobre os mecanismos da gestão do
conhecimento e o papel dos profissionais de tecnologia da informação na Organização, na Área e
no ciclo de desenvolvimento de sistemas; busca analisar os ativos intangíveis representados pelo
capital estrutural, de relacionamento e intelectual e o modelos de terceirização utilizados na
Secretaria da Fazenda, Órgão integrante da Administração Pública Direta do Estado da Bahia,
para a contratação de desenvolvimento e manutenção de sistemas em tecnologia da informação.
O trabalho está fundamentado por um quadro teórico, baseado nos conceitos sobre gestão do
conhecimento e seus ativos intangíveis, sobre a terceirização, os modelos e restrições legais no
âmbito público e o contexto organizacional da tecnologia da informação, tendo como foco o
desenvolvimento de sistemas. Foi realizada uma pesquisa de campo aplicada, na qual se abordou
o problema como um estudo de caso exploratório e de cunho quali-quantitativo, privilegiando um
entendimento analítico e suportado por observação, pesquisa documental e entrevistas efetuadas
com o superintendente, diretor, gerentes, líderes de sistemas e gestores de sistemas da Secretaria
da Fazenda do Estado da Bahia (SEFAZ-BA). O instrumento de pesquisa utilizado baseia-se em
Rossatto (2003), que propõe três constructos: capital estrutural, capital de relacionamento e
capital intelectual. Foram aplicados questionários seguindo o enquadre desses constructos e as
respostas foram categorizadas e analisadas.
Os resultados encontrados indicam a necessidade de uma efetiva gestão dos ativos intangíveis,
apresentam os efeitos gerados pela terceirização nas fases do ciclo de desenvolvimento de
sistemas e como o modelo de terceirização atual tem contribuído para o escape do conhecimento
da Instituição e entrega de serviços em desacordo com o prazo e qualidade. Traz também
contribuições de melhoria tendo em perspectiva o ambiente de desenvolvimento de sistemas e o
processo “fim a fim” de gestão das demandas em tecnologia da informação. / Salvador
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:192.168.11:11:ri/7952 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Queiroz, Raimunda Maria Brito de |
| Contributors | Cardoso, Claudio Guimarães |
| Publisher | Universidade Federal da Bahia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | http://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/raimunda_maria_b_de_queiroz.pdf, reponame:Repositório Institucional da UFBA, instname:Universidade Federal da Bahia, instacron:UFBA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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