Dagens konsumenter skiljer sig från tidigare generationer, konsumtionsmönstret har förändrats, en betydande faktor till detta är den ökande populariteten av e-handel. Flexibiliteten och friheten som konsumenten får via handel online har skapat högre krav och förväntningar på företagen. Till följd av en växande e-handeln ställs även större krav på företagens logistiklösningar, och extra viktig blir slutskedet i försörjningskedjan, den sträcka som går mellan konsumenten och e-handlaren och som kallas sista-milen. Sista- milen är den logistikaktivitet som är mest resurskrävande för e-handlaren och i kombination med konsumentens ökade förväntningar på företagen blir betydelsen av effektiv hantering av sista-milen ännu mer påtaglig. I dag finns flertalet kvantitativa studier som undersöker hur företag på bästa sätt kan optimera och effektivisera sina sista-milen leveranser. Bristen på kvalitativ forskning som fokuserar på att förstå konsumenten, dennes värderingar och bakomliggande resonemang när de fattar beslut om sista-milen leverans skapar ett forskningsgap som studien ämnar att fylla. Syftet med studien är därför att undersöka den beslutsprocess konsumenten genomgår inför ett beslut om sista-milen leverans och vilka påverkansfaktorer som kan påverka konsumenten inför ett val. Syftet är även att undersöka och analysera hur konsumenten värderar leveransattributen leveranskostnad, returmöjligheter, leveranstid, bekvämlighet och miljömässig hållbarhet i sitt val av sista-milen leverans. Därmed är studiens forskningsfråga följande: Hur värderar konsumenter olika leveransattribut vid val av sista-milen leverans? För att sammanfatta samtligt teoretiskt innehåll som presenteras i den teoretiska referensramen och illustrera hur delarna kan vara korrelerade med varandra har en sammanfattande modell skapats. Modellen är en processbeskrivning som illustrerar hur beslutsprocessen kan se ut när konsumenten värderar leveransattribut och fattar beslut om sista-milen leveranser, samt vilka påverkansfaktorer som kan påverka konsumenten inför valet. För att samla in relevant empiriskt material genomfördes semi-strukturerade intervjuer, vilket gav upphov till resonemang och värderingar från respondenterna viktiga för att besvara studiens syfte och forskningsfråga. Eftersom utbudet av sista-milen leveranser varierar beroende på var i Sverige konsumenten bor valde författarna att begränsa området till att undersöka respondenter bosatta i Norrland. Genom en urvalsprocess valdes tio respondenter ut för att bidra med insikter, erfarenheter och tankar kring ämnet. Studiens resultat indikerar att konsumenternas värdering av leveransattributen är i hög grad situationsberoende, men generellt sett prioriterar konsumenten leveranskostnad och bekvämlighet högre än andra leveransattribut. Hur konsumenter värderar attributet leveranstid gick emot tidigare forskning, anledningen kan vara konsumenternas geografiska plats. Det samma gällde konsumenternas krav på sista-milen leveranser som inte visade sig vara allt för krävande som tidigare forskning visat, i stället fanns en förståelse för att leverantörerna hanterar många paket och konsumenterna önskade uppdateringar och kommunikation om leverans avvek från det som var bestämt. Vilket leder in på studiens bidrag av ny kunskap i form av ytterligare ett leveransattribut, service och kommunikation. Övervägande hade företagens service och kommunikationsförmåga en stor påverkan på konsumentens beslutsprocess vid val av sista-milen leverans.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-226695 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Lyckander, Emelie, Ydehall, Nova |
| Publisher | Umeå universitet, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds