Made available in DSpace on 2014-06-12T18:32:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2
arquivo3907_1.pdf: 1163281 bytes, checksum: 22a878cea60973c592a54676ffe58301 (MD5)
license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5)
Previous issue date: 2008 / Companhia Pernambucana de Saneamento / A medição de desempenho é um dos grandes desafios da gestão pública e privada.
O objetivo central deste estudo foi demonstrar se a implantação de um Planejamento
Estratégico com base no Balanced scorecard contribui com a efetividade da gestão.
Apresenta-se os principais aspectos relativos ao desempenho operacional da
Companhia Pernambucana de Saneamento - Compesa, no período de 2005 a 2007,
examinando a aplicação desta ferramenta de avaliação de performance, onde se
implantou a gestão por resultados, Identificando as variáveis relevantes decorrentes
da implantação desta técnica e suas conseqüências nos processos e na estrutura
organizacional, bem como as transformações e resultados significativos ocorridas no
período da observação e pesquisa, ressaltando a passagem para o modelo de
Administração Pública Gerencial no âmbito da empresa. Com o apoio do referencial
teórico, da documentação e da análise das entrevistas junto a gestores e
colaboradores, o estudo revela resultados significativos e destaca aspectos positivos
como o fortalecimento da função administrativa de Planejamento e início da cultura
com foco na gestão do desempenho e aspectos negativos como as deficiências em:
comunicação, treinamento, envolvimento e comprometimento de empregados e
diretoria para legitimar e tornar exitosa a implantação da mudança comportamental
sustentável
Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7473 |
Date | 31 January 2008 |
Creators | João de Santana, Luciano |
Contributors | Gomes de Paiva Júnior, Fernando |
Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
Language | Portuguese |
Detected Language | Portuguese |
Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds