El comercio offline y online del sector retail en Latinoamérica: análisis de la convergencia en una estrategia omnicanal adaptada al perfil y comportamiento de compra del consumidor

Description

Históricamente, el comercio offline ha tenido prevalencia en Latinoamérica, lo cual se
debe, principalmente, a factores económicos, sociales y culturales (Kantar, 2019), como el nivel
de ingresos de la región, la infraestructura y nivel de confianza del latinoamericano. Sin
embargo, en los últimos años, el comercio online ha cobrado mayor importancia, debido al
mayor uso del internet y a la disposición del cliente latinoamericano a realizar compras por
canales digitales (Statista & United Nations citado en BlackSip, 2019); pese a esto, la región
muestra una penetración del comercio online muy por debajo de regiones como América del
Norte y Europa (Statista citado en BlackSip, 2019), lo cual puede ser atribuido al perfil
particular del consumidor latinoamericano.
En este contexto, la estrategia de comercio omnicanal se presenta como una opción para
atender a este cliente, beneficiándose de las características del comercio online y offline al crear
una experiencia holística para generar una propuesta de valor que se adapte al perfil específico
de este. En este sentido, la presente investigación busca analizar de qué manera el comercio
online y offline logran converger en una estrategia de comercio omnicanal que atiende al perfil y
comportamiento de compra del consumidor latinoamericano en el sector retail.
Para esto, la presente investigación se basa en una revisión teórica y empírica de
factores relevantes para la estrategia omnicanal, lo cual permite el desarrollo de un marco
teórico para el análisis de los casos de éxito de empresas del sector retail que aplican la
estrategia omnicanal en Latinoamérica.

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1. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17596

Tags

Transformación digital--Empresas

Comportamiento del consumidor

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Identifer	oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17596
Date	30 November 2020
Creators	Rodríguez Trujillo, Ana Lizbeth, Romero Trigoso, María Paula
Contributors	Lau Barba, Milos Richard
Publisher	Pontificia Universidad Católica del Perú, PE
Source Sets	Pontificia Universidad Católica del Perú
Language	Spanish
Detected Language	Spanish
Type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Format	application/pdf
Rights	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/