La presente investigación busca analizar los factores involucrados dentro de la gestión
del cambio en las empresas de micro-movilidad en Lima en el año 2021. En ese sentido, el
estudio permitirá definir y describir los factores que intervienen dentro del proceso de cambio
en las empresas de micro – movilidad.
La metodología utilizada en la investigación ha sido cualitativa, de carácter
exploratoria, aplicada y de estudio de casos múltiples. La recolección de la información fue
realizada a través de entrevistas semi estructuradas a expertos en la materia y a actores clave
dentro de las empresas del sector retail de micro - movilidad. Para el análisis se utilizó la
triangulación de datos obtenidos desde la teoría, a partir de la opinión de los expertos, y de
acuerdo al trabajo de campo realizado con las empresas.
A partir de la investigación se identificó que el proceso de cambio en las empresas
sujetos de estudio responde al modelo planteado en la teoría a partir de dos grandes categorías:
los factores transversales (comunicación, consulta, motivación, organización y orientación) y
los factores no transversales (persona, evolución, educación, participación, integración y
visión). En relación a los factores transversales, se observa que únicamente la comunicación
responde en la realidad a lo planteado por la teoría: el resto de factores transversales cumplen
con algunas características de manera parcial. Por el lado de los factores no transversales, la
participación y la integración en las empresas destacan como aquellos componentes que
cumplen con lo sugerido en la teoría y facilitan el proceso de cambio, a diferencia de los demás
factores, que difieren parcialmente de lo propuesto por el autor y los expertos.
Finalmente, se identificó que la pandemia ocasionada por el Covid-19 fue un agente
catalizador para que las empresas del sector retail de vehículos de micro – movilidad opten por
cambiar y así poder adaptarse a la nueva realidad.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/25250 |
| Date | 21 June 2023 |
| Creators | Gomez Zavaleta, Ernesto |
| Contributors | Fernandez Concha, Rafael Alejandro |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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