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Previous issue date: 2007-03-09 / This paper presents the results of a research carried out on an organization of the
entertainment and leisure business in the city of Goiânia GO. The present case study has
descriptive and exploratory characteristics. The research had the general objective of
verifying how do employees of an entertainment organization perceive organization, and
how do they experience their interaction with it. As for specific objectives, perception was
verified on: the organization of work; working conditions; relationships at work;
experiences of joy and suffering of employees and also verifying which strategies of facing
it were employed by them to deal with their suffering. Once the organization belonged to
the referred business segment, it was assumed that the organization and conditions of labor
led the employees into pleasant experiences, for their duty was exactly to promote pleasant
experiences to the clients. This research was based on Dejours psychodynamic approach
to labor, and on Enriquez s psychosociology. Semi-structured interviews were applied to
seventeen employees intentionally chosen from those who dealt with clients. Documents
related to policies, ethics, and the missions of the organization were analyzed by graphic
analysis of speech. Results indicated rigid conduct policies to workers. Factors which lead
to pleasant experiences were observed, such as liberty and recognisement of work,
pleasure on the relationship between partners and employees an environment of work, and
good wages. As for factors related to suffering, there were complaints of overloading and
conditions of work, specially night shift, internal pressures on selling goals, lack of
transportation and health insurance, poor security on the way home and lousy labor
conditions due to high noise, no ventilation, warm temperature, cigar smoke and weak
lighting; factors altogether leading to weary and sickness. In face of such problems,
strategies of coping were used, such as negation of reality at work, rationale, and cadency
acceleration. Documental analysis pointed to an structural contradiction between an
official speech which claims as main factors towards success the adoption of moral and
social values and the practice of human resources ideologically compromised to the logic
of capitalism and profit generation; thus approaching employees in an instrumental
manner, exerting pressure by overloading, exploitation, and alienation. / A dissertação apresenta resultados de uma pesquisa realizada em uma organização que
atua no ramo de entretenimento e lazer, localizada em Goiânia-Go. O estudo de caso
apresentado teve caráter descritivo e exploratório. A pesquisa teve como objetivo geral
verificar como os trabalhadores de uma organização de entretenimento percebiam a
organização e vivenciaram sua interação com ela, tendo como objetivos específicos
verificar a percepção em relação à organização do trabalho; às condições de trabalho; às
relações de trabalho; às vivências de prazer e sofrimento dos trabalhadores e verificar
quais as estratégias de enfrentamento foram utilizadas pelos trabalhadores para lidar com o
sofrimento. Considerando que a referida organização pertencia ao segmento de
entretenimento e lazer, partiu-se do pressuposto que a organização do trabalho e as
condições de trabalho propiciariam vivências de prazer nos trabalhadores, uma vez que sua
função era exatamente proporcionar diversão aos clientes. A pesquisa fundamentou-se na
abordagem psicodinâmica do trabalho de Dejours e psicossociológica de Enriquez. Foram
realizadas entrevistas semi-estruturadas com dezessete trabalhadores escolhidos
intencionalmente, dentre os responsáveis pelo atendimento direto aos clientes. Foram
analisados documentos com informações relativas a normas e código de ética, valores e
missão da organização. Os dados foram analisados pela técnica de análise gráfica do
discurso. Os resultados indicaram uma organização de trabalho com normas rígidas de
conduta para os trabalhadores. Observou-se a presença de fatores que geram vivências de
prazer, como liberdade e reconhecimento no trabalho, prazer nas relações sócioprofissionais,
ambiente de trabalho e chefia, boa remuneração salarial; em relação aos
fatores ligados ao sofrimento, houve queixas ligadas à sobrecarga de trabalho e às
condições de trabalho, sendo enfatizados: horário noturno cansativo, pressão interna para
cumprimento das metas de vendas, ausência de transporte e de plano de saúde, insegurança
ao retornar para casa e condições de trabalho precárias com ruídos altos, ambiente sem
ventilação, temperatura quente, esfumaçado de cigarro e iluminação fraca, gerando
desgaste e adoecimento dos trabalhadores. Diante de tal sofrimento, foram utilizadas
estratégias de enfrentamento, como a negação da realidade do trabalho, racionalização e
aceleração das cadências. A análise documental indicou uma contradição estrutural entre
um discurso oficial no código de ética que adota como fatores importantes para o sucesso a
adoção de valores morais e sociais como centrais e práticas de políticas de pessoal
ideologicamente comprometidas com a lógica do capital e geração de lucro, que abordam
os trabalhadores de forma instrumental, pressionando-os com sobrecarga, exploração e
alienação dos funcionários.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/1955 |
| Date | 09 March 2007 |
| Creators | Dias, Fabiana Ramos |
| Contributors | Macêdo, Kátia Barbosa, Araújo, José Newton Garcia, Resende, Anita Cristina Azevedo |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Psicologia, PUC Goiás, BR, Ciências Humanas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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