The insertion of lean in construction together with its benefits arises the corporate interest in adopting the lean philosophy in the office, which is called lean office. The extermination of the existing waste and defining improvements in office focused on flows of document, process and information related to customers are challenges to achieving these improvements. Furthermore, most companies have little knowledge regarding their administrative processes what makes it difficult to diagnose activities that do not add value, culminating in the questioning of "how to minimize the waste generated in the administrative area of construction companies?". Faced with this problem, this paper aims to propose improvements in administrative processes of a construction company in the light of lean thinking philosophy. Furthermore, it also aims to critically analyze these processes mapped streams in search of waste; elaborate Value Stream Mapping (VSM) for future state and analyze the interfaces between administrative sectors mapped. To obtain these goals, the methodology used was divided into three steps: choose the value stream, study case and data analysis. The choice of the value stream comprises the definition of the administrative sectors of the company that would be studied, namely supply, maintenance, finance, accounting and human resources. Since the study case was divided into five phases: formulation of Value Stream Mapping (VSM) in the current state of the chosen sectors, identifying lean metrics which would be able to demonstrate the impact of efforts to implement the improvements, study of the interface between these administrative sectors, validation of the proposals for improvements and drafts of VSMs in the future state. Data analysis consisted of VSMs in current state and sources of evidence used, the diagnosis of the waste in processes and their respective classifications and analysis of proposals suggested improvements that could optimize the flow of sectors. Furthermore, the interface of mapped sectors was also analyzed. The research findings point to the choice of five administrative departments, namely supplies, maintenance, finance, accounting and human resources. For each sector a VSM was prepared in current and future states identifying theirs losses and ratings and the proposed improvements can demonstrate effectiveness through estimation of Task Accomplishment Times (TATs) and Permanence length (PL). Finally, we designed a generalized VSM involving all sectors, which enabled to illustrate how interaction between departments and key information exchanged between them in one sketch. / A inserÃÃo do lean na construÃÃo civil em conjunto com os benefÃcios advindos por ele vem impulsionando o interesse das empresas na adoÃÃo da filosofia lean no escritÃrio, a qual à denominada de lean office. O extermÃnio dos desperdÃcios existentes e a definiÃÃo de melhorias no escritÃrio focada nos fluxos de documento, de processos e de informaÃÃes vinculadas aos clientes sÃo desafios impostos a concretizaÃÃo destas melhorias. AlÃm disso, o pouco conhecimento das empresas a respeito de seus processos administrativos acaba dificultando o diagnostico destas atividades que nÃo agregam valor, culminando no questionamento de âcomo minimizar os desperdÃcios gerados na Ãrea administrativa de empresas construtoras?â. Diante desta problemÃtica, esta dissertaÃÃo objetiva propor melhorias nos processos administrativos de uma empresa construtora à luz da filosofia do pensamento enxuto. AlÃm disso, visa tambÃm analisar criticamente os fluxos mapeados destes processos na busca de desperdÃcios; elaborar os mapeamentos dos fluxos de valor (MFV) futuro e analisar as interfaces entre os setores administrativos mapeados. Para a obtenÃÃo destas metas, a metodologia utilizada foi dividida em trÃs etapas: escolha do fluxo de valor, estudo de caso e anÃlise de dados. A escolha do fluxo de valor compreendeu na definiÃÃo de quais os setores administrativos da empresa que seriam estudados. Jà o estudo de caso foi dividido em cinco fases: elaboraÃÃo dos Mapeamentos de Fluxo de Valor (MFVs) no estado atual dos setores escolhidos, identificaÃÃo de mÃtricas leans capazes de demonstrar o impacto dos esforÃos de implementaÃÃo das melhorias, estudo da interface entre estes setores administrativos, validaÃÃo de propostas de melhorias e esboÃo dos MFVs no estado futuro. A anÃlise de dados compreendeu os MFVs atuais e as fontes de evidÃncias utilizadas, o diagnÃstico de desperdÃcios dos processos e suas respectivas classificaÃÃes e a anÃlise de propostas de melhorias sugeridas que pudesse otimizar o fluxo dos setores. AlÃm disso, foi analisada tambÃm a interface dos setores mapeados. Os resultados de pesquisa apontam a escolha de cinco departamentos administrativos, sendo eles suprimentos, manutenÃÃo, financeiro, contabilidade e recursos humanos. Para cada setor foi elaborado o MFV nos estados atuais e futuros, identificadas as perdas e suas classificaÃÃes e validadas as propostas de melhorias capazes de demonstrar eficÃcia atravÃs da estimativa dos tempos de realizaÃÃo das atividades (TRAs) e dos tempos de permanÃncias (TPs). E por fim, foi elaborado um MFV generalizado envolvendo todos os setores, o qual permitiu ilustrar o modo interaÃÃo entre os departamentos e as principais informaÃÃes permutadas entre eles em um sà esboÃo
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:9460 |
| Date | 26 November 2012 |
| Creators | LÃdyci Thatielle Gurgel Cruz |
| Contributors | Josà de Paula Barros Neto, JoÃo Vitor Moccellin, Sheyla Mara Baptista Serra |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em Engenharia Civil Estruturas e ConstruÃÃo Civil, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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