ROCHA, Davi de Castro. Impacto das dimensões culturais na confiança online: um estudo cross-cultural. 2012. 135 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2012. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-02-01T13:39:59Z
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Previous issue date: 2012 / Studies suggest that online trust is fostered by the perception of its antecedents, such as the
ability of the online seller, his demonstrations of benevolence, the security system of his
website, the presence of seals from external regulators and the perception of the competence
of the sales system. These predictors of online trust can be perceived differently among
consumers of different countries, influenced by cultural values related to their country. It is
proposed that cultural dimensions, specifically individualism versus collectivism and
uncertainty avoidance, may, even indirectly, influence the development of trust between
consumers and online retailers. Using theoretical framework of Hofstede (2001) and others
scholars (JARVENPAA; TRACKTINSKY, 1999; LEE; TURBAN, 2001; CHOI;
GEISTFELD, 2004; AN; KIM, 2008 among others), the survey was conducted in Fortaleza
(Brazil) and Montreal (Canada), between 2011 Q3 and 2012 Q1. A survey was implemented
using scales validated by previous researches. A descriptive data analysis was carried, as well
as the assembly of a multiple linear regression model with online trust as the dependent
variable. The results indicated rejection of assumptions about the appreciation of the Brazilian
public by characteristics of benevolence from online vendors compared to the Canadian
public, as well as rejection of assumption appreciation of Canadians on Brazilian relating to
the perception of the competence of sales systems and guarantees verified by third parties in
online stores. The results also suggested the statement of the assumptions made about the
predilection of Canadians over the Brazilians in relation to the perception of the abilities of
online retailers as well as the statement of the assumptions that Brazilian indicative attribute
more importance to security of online systems, compared to the Canadian public. The study
shows that culture affects the perception of consumers in collectivist and low uncertainty
avoidance on the security system sales, while acting on the perception of consumer’s
individualistic profile and low uncertainty avoidance in relation to individual abilities of
online retailers. / Estudos sugerem que a confiança online é fomentada pela percepção de antecedentes,
como a habilidade do varejista online, demonstrações de benevolência, a segurança que
o website demonstra ter, a presença de selos de órgãos reguladores externos e a
competência técnica do sistema de vendas. Estes antecedentes podem ser percebidos de
maneira diferenciada entre consumidores de diferentes países, influenciados pela cultura
de cada país. Propõe-se que as dimensões culturais, em especial individualismo versus
coletivismo e aversão à incerteza influenciam o desenvolvimento das relações de
confiança entre consumidores e varejistas online. Pautado no referencial teórico de
Hofstede (2001) e outros autores (JARVENPAA; TRACKTINSKY, 1999; LEE;
TURBAN, 2001; CHOI; GEISTFELD, 2004; AN; KIM, 2008), a pesquisa foi realizada
em Fortaleza (Brasil) e em Montreal (Canadá), entre 2011.2 e 2012.1. Utilizou-se
questionários fechados com construtos provenientes dos estudos supracitados. Realizouse
análise descritiva dos dados, bem como a montagem de um modelo de regressão
linear múltiplo com a confiança online como variável dependente. Os resultados
apontaram rejeição das pressuposições sobre a apreciação do público brasileiro por
características de benevolência dos vendedores online em comparação com o público
canadense, assim como rejeições da pressuposição de apreciação dos canadenses sobre
os brasileiros relativos à percepção da competência técnica dos sistemas de vendas e das
garantias aferidas por terceiros em lojas online. Os resultados sugeriram, ainda, a
afirmação dos pressupostos feitos acerca da predileção dos canadenses sobre os
brasileiros em relação à percepção das habilidades do varejista online, assim como a
afirmação dos pressupostos de que brasileiros atribuem maior importância à indicativos
de segurança dos sistemas online, em comparação com o público canadense. O estudo
propõe que a cultura afeta a percepção de consumidores coletivistas e aversos a
incertezas acerca da segurança do sistema de vendas, enquanto age sobre a percepção de
consumidores individualistas e com baixa aversão à incerteza em relação às habilidades
individuais de varejistas online.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.ufc.br:riufc/15077 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Rocha, Davi de Castro |
| Contributors | Reinaldo, Hugo Osvaldo Acosta |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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