[pt] As operadoras celulares estão vivendo um momento no qual a
comunicação
por voz praticamente já chegou ao seu ápice e os serviços
de valor agregado estão
se tornando peças fundamentais para o sucesso de uma
empresa móvel. O Serviço
de Mensagem de Texto (SMS) é o serviço de valor agregado
mais difundido
atualmente, sendo responsável por aproximadamente 80% da
receita de dados da
maioria das operadoras móveis no Brasil e no mundo. Esta
dissertação busca
compreender os motivadores que levam os usuários de
celular a adotarem o
Serviço de Mensagem de Texto. Para compreendê-los foi
realizada uma análise
baseada no Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM -
Technology Acceptance
Model) incluindo as variáveis qualidade do serviço
percebida e custo percebido. A
análise de dados foi feita por meio de análise
multivariada utilizando o software
estatístico SPSS 13.0, e o sistema de equações estruturais
foi suportado pelo
software AMOS 4.0. Constatou-se no modelo que, apesar das
variáveis Facilidade
Percebida, Qualidade do Serviço Percebida e Custo
Percebido influenciarem a
Atitude em Relação ao Uso; a Utilidade Percebida é o
constructo mais relevante
na determinação da Atitude em Relação ao Uso e da Intenção
de Uso, e que a
Intenção de Uso é fundamental para o constructo Uso Real. / [en] Mobile operators have been challenged since voice
communication reached
its peak and value added services became crucial for
success. SMS is the most
adopted value added service and responds for 80% of mobile
data revenues in
Brazil and in the world. This essay tries to understand
customer`s motivation for
adopting SMS service. An extended version of TAM -
Technology Acceptance
Model that includes the Perceived Quality Service and the
Perceived Cost
variables was analyzed in order to understand these
factors. The software SPSS
13.0 helped to perform a multivariate data analysis and
the structured equations
were supported by the software AMOS 4.0. The analysis of
results provides the
following conclusions: Perceived Ease of Use, Perceived
Service Quality and
Perceived Cost influence the Attitude toward Using;
Perceived Usefulness is the
most relevant construct to determine the Attitude toward
Using and the Behavioral
Intention to Use; Behavioral Intention to Use is key
driver to the construct Actual
Use.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:8858 |
| Date | 21 August 2006 |
| Creators | JESSICA MATTOSO DA FONSECA |
| Contributors | JORGE FERREIRA DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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