Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / Juan José Garrido [Parte I], José Ignacio Gaubeca [Parte II]. --
Autor no envía autorización para el acceso a texto completo de su documento. [Parte I] / El mercado de la telefonía chilena presenta una gran madurez y por tanto un alto grado de
competitividad siendo Movistar, Entel y Claro sus principales actores. Además de ellos, han
aparecido nuevos actores como el caso de WOM, el cual para poder hacerse un espacio en el
mercado y desarrollar una masa crítica de clientes, ha desarrollado una oferta muy agresiva
en precio que hace que el cliente se enfoque en ese tipo de atributos a la hora de contratar un
servicio telefónico.
Actualmente en Chile la penetración de los teléfonos móviles es de 114%, lo que supone que
el crecimiento de estas compañías ya no viene por el aumento de ventas, sino por crecimiento
competitivo (ganancia de Market Share). De ahí la importancia de blindar los clientes de cada
compañía.
Con el propósito de lograr esa fidelización y blindaje, Entel ha definido una serie de actividades
dentro de las cuales se encuentra el desarrollo de la tarjeta Entel Visa. Esta tarjeta se definió
en colaboración con Banco de Chile, y está dirigida a los clientes con plan de suscripción (Plan
mensual) de la compañía. La tarjeta Entel Visa entrega a estos clientes beneficios exclusivos
de tipo financiero, además de otros beneficios asociados a la telefonía, los que crean una
mayor vinculación del cliente con Entel, haciendo que la decisión de migrar a la competencia
sea una cuestión más difícil de determinar.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/136752 |
| Date | 10 1900 |
| Creators | Garrido, Juan José, Gaubeca, José Ignacio |
| Contributors | Torres Moraga, Eduardo Ignacio, Escuela de Postgrado, Economía y Negocios |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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