Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1
arquivototal.pdf: 1022894 bytes, checksum: 40722e5bfd61e7d6b0ccb02b088b4982 (MD5)
Previous issue date: 2009-06-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The quality evaluation of the internet sites is today, a topic of study of several researchers
worldwide. Different models of sites analyses with diverse central points came up in the
academy with focus which alternate themselves between the evaluation of the technological
aspects and the quality measurement perceived by the user or consumer. In this research, the
WebQual device was used, which was created by Loiacono (2000), and it has the privilege of
evaluating the sites quality through the user´s or consumer´s view. The present research aims to
evaluate the sites quality of the hotels in the Paraíba capital in the users´perception, and taking
into account the WebQual model constructs which are use facility, usage, interactivity and
complementary relation. The main factors, present in the sites, were identified in order to find
out which ones motivate the users to visit them again. A non-random sample, obtained by the
accessibility and convenience criterion was made up with guests and non-guests who are users
of the sites, with a total sum of 377 who were interviewed. The survey was carried out by means
of structured questionnaire and the results were analyzed through a data descriptive analysis, a
confirmatory factorial analysis, a structural equation model technique and multiple linear
regression. The constructs demonstrated convergent and discriminatory validity and, compound
trustworthiness, in addition to pointing out the positive influence of the utility, of the online
operations as well as the entertainment when revisiting the hotel sites. The results obtained by
this survey enabled the suggestion of adjustments in the WebQual model for its application. / A avaliação da qualidade de sites na Internet é hoje, tópico de estudo de vários pesquisadores
em todo o mundo. Diferentes modelos de análises de sites com enfoques variados surgiram na
academia com focos que se alternam entre a avaliação dos aspectos tecnológicos e a medição da
qualidade percebida pelo usuário ou consumidor. Nesta pesquisa, optou-se por utilizar o
instrumento WebQual, criado por Loiacono (2000), o qual privilegia a avaliação da qualidade
dos sites pela ótica do usuário ou consumidor. A presente pesquisa busca avaliar a qualidade dos
sites dos hotéis da capital paraibana na percepção dos usuários, levando em consideração os
construtos do modelo WebQual Facilidade de uso, Usabilidade, Interatividade e Relação
complementar. Buscou-se identificar quais são os principais fatores presentes nos sites que
motivam os usuários a visitá-los novamente. Uma amostra não-aleatória, obtida pelo critério de
acessibilidade e conveniência foi constituída com hóspedes e não hóspedes usuários dos sites,
totalizando 377 entrevistados. O levantamento foi operacionalizado por meio de questionário
estruturado e os resultados analisados por meio de análise descritiva dos dados, análise fatorial
confirmatória, por intermédio da técnica de modelagem de equações estruturais e regressão
linear múltipla. Os construtos demonstraram validade convergente e discriminante e,
confiabilidade composta, além de apontar a influência positiva da utilidade, das operações online
e do entretenimento na intenção de revisitar os sites dos hotéis. Os resultados obtidos por
este levantamento possibilitaram a sugestão de ajustes no modelo WebQual para sua aplicação.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/3805 |
| Date | 20 June 2009 |
| Creators | Raposo, Wilker Gomes |
| Contributors | Pereira, Rita de Cássia de Faria |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFPB, Brasil, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3462914660236688410, 600, 600, 600, 600, -1766077884246643957, 8024035432632778221, 2075167498588264571 |
Page generated in 0.012 seconds