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Previous issue date: 2011 / O objetivo geral desse trabalho é propor uma sistemática para a implantação da padronização de processos, a sua melhoria e a otimização contínua, focando na área administrativa da empresa. Foi realizada uma sistemática para implantação através de cinco etapas: estruturação do organograma da empresa; definição e desenho dos processos de cada setor; definição e desenho dos produtos (fluxograma e atividades) de cada setor; definição dos indicadores de acompanhamento e elaboração dos procedimentos e manuais de rotina de cada setor. Com a sistemática de implantação proposta, pode-se dividir as etapas de padronização de forma a se obter o máximo de informações para o fechamento de cada processo, e o envolvimento de todos de cada setor, proporcionando uma análise minuciosa e condições para a definição de indicadores de acompanhamento de cada atividade. Nesse contexto, a gestão de informação demonstrou mais eficácia e a metodologia PDCA foi utilizada não só como ferramenta para melhoria e acompanhamento no GRUPO VAREJO X, empresa estudo de caso, como também para a estrutura desse trabalho. Com a estruturação proposta e implantada, espera-se o controle e acompanhamento dos indicadores determinantes para cumprimento e avaliação dos processos desenhados. Percebeu-se, no desenvolvimento desse trabalho, a não existência de um modelo ideal que seja implantado em todas as organizações, mas a necessidade da busca de ferramentas para serem utilizadas e adequadas às necessidades da empresa
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5962 |
| Date | 31 January 2011 |
| Creators | Espíndola, Suzana Carla Nunes Lins |
| Contributors | Medeiros, Denise Dumke de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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