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Optimización de las facilidades del servicio en una entidad bancaria

El diseño de un sistema de la calidad en el servicio es un proceso
creativo. Este empieza con el concepto de servicio y estrategia para
proveer un servicio con facilidades que lo diferencian de la competencia.
Las variables alternativas para proveer esos objetivos deben ser
identificadas y analizadas antes que se tome cualquier decisión. Diseñar
un sistema de servicio envuelve temas como localización, diseño de
facilidades y layout para los clientes como flujo de trabajo; procedimientos
y definiciones de labores para proveer el servicio. Medidas que permitan
el aseguramiento de la calidad.

Identiferoai:union.ndltd.org:Cybertesis/oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:cybertesis/1653
Date January 2011
CreatorsMonzón García, Willy José
PublisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Programa Cybertesis PERÚ
Source SetsUniversidad Nacional Mayor de San Marcos - SISBIB PERU
LanguageSpanish
Detected LanguageSpanish
Typeinfo:eu-repo/semantics/bacherlorThesis
SourceUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Programa Cybertesis PERÚ, Tesis digitales - UNMSM
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
Relationhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2011/monzon_gm/html/index-frames.html

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