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Previous issue date: 2012-01-25 / Formulações comportamentais sobre processos de consumo enfatizam as interações do
consumidor com variáveis do ambiente de consumo na descrição, análise e explicação
do comportamento do consumidor. Nessas elaborações, comportamento de consumo é
um processo comportamental aprendido conforme os princípios de aprendizagem
operante, estando, nas interações do consumidor com o ambiente, as variáveis que dão
origem e mantêm o consumir. Ações de consumidores implicam em reforços (e punições)
utilitários e informativos como consequência da aquisição e uso de produtos ou serviços.
Reforços utilitários são consequências definidas por ganhos de utilidade relativos à
resolução prática de problemas por propriedades do produto ou serviço adquirido.
Reforços informativos são consequências mediadas socialmente (verbais), definidas por
ganhos na imagem social do consumidor pela aquisição do produto ou serviço. Definir o
valor reforçador utilitário e/ou informativo de produtos ou serviços é relevante ao
aprimoramento de estratégias de marketing, sobretudo em setor como o turismo, onde o
produto é um amálgama de préstimos, tangíveis e intangíveis, ofertados com a intenção
de saciar desejos e expectativas do turista. O objetivo do estudo foi determinar
empiricamente, num arranjo em laboratório, os níveis de reforço utilitário e informativo de
22 destinos turísticos. Universitários de ambos os sexos (n=200), com idade entre 18 e
52 anos, foram expostos a 22 vídeos promocionais fictícios de curta duração (1 ),
estruturados conforme os componentes do produto turístico. Instrumentos de avaliação
baseados nas noções de estimativa de satisfação e prazer, conhecimento (direto ou
indireto) e qualidade percebida de cada componente dos destinos turísticos foram
desenvolvidos, acoplados a um ambiente virtual para avaliação e aplicados. No ambiente
virtual, após instruções e individualmente, os participantes assistiam aos vídeos e
avaliavam cada destino. Análise de agrupamentos foi conduzida sobre índices da
magnitude do reforço utilitário e da magnitude do reforço informativo gerados para cada
destino. Os resultados mostraram ser possível subdividir os 22 destinos em três grupos
distintos estatisticamente, indicativos dos níveis alto, médio e baixo de reforço utilitário e
informativo. Os dados obtidos sugerem ser válida a distinção de produtos ou serviços
com base em seus atributos utilitários e/ou informativos, cujos valores podem ser
determinados empiricamente. Os achados fornecem subsídios para discussão sobre a
validação empírica de conceitos do Behavioral Perspective Model (BPM) e para a ação
gerencial e estratégias de marketing turístico baseadas no modelo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/1816 |
| Date | 25 January 2012 |
| Creators | Cardoso, Michel de Melo |
| Contributors | Nalini, Lauro Eugênio, Martins, Weber, Oliveira-castro Neto, Jorge Mendes de, Coelho, Cristiano |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Psicologia, PUC Goiás, BR, Ciências Humanas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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