Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es aquella parte del sistema de gestión
enfocada a dirigir y controlar una organización en relación con la calidad. La presente
investigación tuvo como objetivo identificar si las empresas del sector reparaciones en el
Perú, específicamente talleres de automóviles y motocicletas, que han implementado un SGC,
tienen un mejor desempeño en cuanto a su Administración de la Calidad Total (TQM), versus
aquellas empresas del mismo sector que no poseen un SGC. El diseño del estudio ha sido
transeccional, con un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y correlacional; asimismo la
muestra utilizada fue probabilística y estratificada. No se encontró evidencia que justifique
diferencia en las prácticas relacionadas al TQM en empresas del sector con SGC, respecto de
las que no cuentan con SGC. Esto pudo deberse a que en el sector el concepto de SGC por lo
general es impreciso, ya que las empresas consideran, en gran proporción, que poseen un
SGC, sin tenerlo. Sin embargo, se debe destacar la existencia de lineamientos y políticas que
les permitieron cumplir con algunos principios del TQM sin tener explícitamente un SGC. Se
recomienda continuar con estudios adicionales en el tiempo que permitan medir tendencias
sobre la aplicación o no de los SGC, para luego compararlas con otras industrias en el país y
con industrias similares en países de la región, relacionándolas al impacto en la eficiencia de
las empresas. / A quality management system (QMS) is that part of a management system focused on
managing and controlling an organization with regard to the quality. The objective of this
research was to identify whether or not those companies active in the repairs sector in Peru,
specifically automobile and motorcycle repair shops, which have introduced a QMS, have a
better performance in terms of Total Quality practices, versus those companies in the same
sector without a QMS. The design of the study was trans-sectional, with a quantitative
approach and correlational and descriptive scope; it should also be noted that the sample used
was probabilistic and stratified. The result revealed that no significant improvement could be
inferred in the TQM practices of companies with a QMS, compared to those companies
which do not have a QMS. This is due to the fact that throughout the sector in general the
QMS concept is imprecise since most of the companies believe that they have a QMS, when
in fact they do not have one. However, it should also be noted that there are guidelines and
policies that enabled them to comply with some of the principles of TQM, without explicitly
having a QMS. Additional studies are recommended over time that will enable measurement
of tendencies regarding the application or absence of QMS, in order to facilitate a subsequent
comparison with other industries within the country, as well as with similar industries in the
region, and to assess the impact on the efficiency of companies.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14839 |
| Date | 28 August 2019 |
| Creators | Andrade Pasco, Jhury, Machero Escobar, Juan, Quintana López, Juan, Zapata Castro, Felipe |
| Contributors | Benzaquen de las Casas, Jorge Benny |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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