El objetivo principal de este trabajo es presentar el sistema de gestión de calidad (SGC) como
herramienta de mejora de procesos en una empresa dedicada a la importación de vehículos usados bajo
el régimen regular y así aumentar la satisfacción del cliente abarcando los riesgos.
Para cumplir con una propuesta de desarrollo de un sistema integrado de gestión se realiza el diagnóstico
de la situación actual de la empresa, con el objetivo de poder revisar el grado de cumplimiento que tiene
de la norma internacional, y al mismo tiempo, identificar los riesgos y oportunidad, transformando los
riesgos en nuevas oportunidades para el desarrollo de la organización, lo cual pueda garantizar la
satisfacción del cliente, cumpliendo así con el ciclo de mejora continua en la organización y todos los
procesos involucrados, lo cual aumenta la liquidez en la organización.
En el primer capítulo de la tesis se realiza el marco teórico, el cual indica los principios en los cuales
está basada la propuesta de implementación, los requisitos que la norma ISO 9001:2015, herramientas
de calidad que permiten realizar un diagnóstico del estado actual de la organización y el estado en el
que se encuentra el mercado actual de la empresa en la cual se propone desarrollar la implementación.
En el segundo capítulo se realiza la descripción de la organización, detallando así los procesos actuales
tanto los principales como los de apoyo y las funciones que se realizan a partir de las caracterizaciones
de procesos, solo el 10% de los procesos contaba con una forma de trabajo establecida mediante un
procedimiento
En el tercer capítulo, se detalla el diagnóstico del estado actual de la organización. Este tipo de análisis
permite identificar la causa raíz de las diferentes problemáticas y determina el grado de cumplimiento
de la normal. El grado de cumplimiento de la norma ISO es de 19%.
En el cuarto capítulo se establecen propuestas de solución para las causas raíz encontradas a partir del
diagnóstico de la organización de tal manera que se mitiguen los riesgos, para en el posterior capítulo
hacer una descripción detallada, ya que estas causas representan el 63.01% del total.
En el quinto capítulo se procede a proponer los procedimientos, formatos y herramientas que permitan
cumplir con todos los requisitos de la norma ISO 9001 con el objetivo de lograr la certificación y con
ello, tener un grado de cumplimiento entre 90 a 100%.
En el sexto capítulo, se realizan las proyecciones de en el análisis económico se obtuvo una tasa interna
de retorno de un 19% considerando la aplicación de la propuesta, mientras que en el escenario dónde no
se realizó la propuesta, la tasa era tan solo de 14%, con lo cual se obtuvo como resultado que era rentable
y traía consigo muchos beneficios la implementación del sistema basado en la norma ISO 9001:2015.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/23545 |
| Date | 13 October 2022 |
| Creators | Hurtado Guerra, Aron Luis |
| Contributors | Cardenas Toro, Fiorella Patricia |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/ |
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