La presente investigación “Estudio de la percepción de la fuerza comercial de una
empresa del sector bancario sobre el método de evaluación del desempeño laboral en trabajo
remoto” describe la percepción de los trabajadores de esta área sobre el método de evaluación del
desempeño, ya es importantes conocer cómo se está llevando este método, en este nuevo contexto
de pandemia y trabajo remoto.
El objetivo principal es conocer la percepción de los trabajadores de una entidad bancaria
sobre el método de evaluación del desempeño que se les aplica en trabajo remoto. Este método se
divide en 2 partes: la planilla comercial que mide el rendimiento en base a indicadores y metas, y
la plataforma Rankmi que mide el comportamiento de los trabajadores hacia sus metas.
Para lograr este objetivo principal, se emplearon herramientas para la recolección de
información como las encuestas y entrevistas a profundidad a los trabajadores de la empresa, así
como a expertos en la materia de la gestión de personas. De igual manera, se utilizó los softwares
Atlas Ti y Excel como herramienta de análisis de información. En total se realizaron 66 encuestas
y 15 entrevistas a la fuerza comercial y 2 entrevistas a expertos.
Luego, se presentan los resultados de la investigación, en donde se describe la percepción
de los trabajadores de la fuerza comercial. Finalmente, en base a los resultados del análisis se
plantearon conclusiones y recomendaciones a considerar por la entidad bancaria sobre su
evaluación del desempeño dentro de la fuerza comercial.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/23696 |
| Date | 04 November 2022 |
| Creators | Razza Salazar, Carito Ingrid, Luján Santa Cruz, César Abraham |
| Contributors | Vera Arica, Irene María Julia |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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