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Previous issue date: 2012-07-05 / The research focused on the eight Sectorial Libraries of UFAM, located in Manaus. Aiming to
propose performance indicators for SISTEBIB/UFAM. For a better understanding of the
context studied, was opted for qualitative and exploratory research. We used the literature
review to take stock of the main indicators used in the assessment of University Libraries. The
study was of an applied nature, it generated knowledge to practical application, directing them
to the solution of specific problems. To examine the scenario in which it is inserted
SISTEBIB/UFAM was performed situational diagnosis of System, where presents its
organizational structure, its material and human resources, also presents the strengths and
weaknesses of the System, result of the analysis carried out in the data collected from the
crowded servers in the eight Sectorial Libraries. With the result of this study it was possible to
build an instrument capable of measuring the performance of the services offered by BS's, as
well as the level of satisfaction of its users, it that will contribute to the system’s management
follow if their objectives are being achieved or not, always seeking measures that enable
follow up the demands of its users. / A pesquisa teve como foco principal as oito Bibliotecas Setoriais da UFAM, localizadas em Manaus, tendo como objetivo propor indicadores de desempenho para o SISTEBIB/UFAM. Para uma melhor compreensão do contexto estudado, optou-se pela investigação qualitativa e exploratória. Utilizou-se da revisão bibliográfica para fazer o levantamento dos principais indicadores usados na avaliação das Bibliotecas Universitárias. O estudo é de natureza aplicada, pois gerou conhecimentos para aplicação prática, direcionando-os para a solução de problemas específicos. Para examinar o cenário em que está inserido o SISTEBIB/UFAM foi realizado o diagnóstico situacional do Sistema, onde está apresentada sua estrutura organizacional, seus recursos materiais e humanos, apresenta ainda, os pontos fortes e fracos do Sistema, resultado da análise realizada a partir dos dados coletados junto aos servidores lotados nas oito Bibliotecas Setoriais. Com o resultado deste estudo foi possível a construção de um instrumento capaz de medir o desempenho dos serviços oferecidos pelas BS s, bem como, o nível de satisfação de seus usuários, o que irá contribuir para que a gestão do Sistema acompanhe se os seus objetivos estão sendo alcançados ou não, buscando sempre medidas prospectivas para acompanhar as demandas de seus usuários
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/3900 |
| Date | 05 July 2012 |
| Creators | Vale, Milene Miguel do |
| Contributors | Barbalho, Célia Regina Simonetti |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, BR, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1033369078421615519, 600, 600, -5930111888266832212 |
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