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Previous issue date: 2006 / Atualmente, a investigação sobre a satisfação dos clientes em serviços tem tido
grande destaque, tanto no meio acadêmico quanto empresarial. Inúmeras pesquisas
revelam a importância desses estudos para o desenvolvimento e o crescimento das
empresas. Esta pesquisa investigou a satisfação do cliente de telefonia por banda
larga (Velox) da Telemar, em Salvador, nos bairros que mais utilizam esse serviço.
Através da aplicação de um roteiro de entrevistas semi-estruturado, buscamos
identificar a satisfação do cliente em relação às principais dimensões do serviço, a
saber: (1) desempenho do serviço; (2) relação custo-benefício, (3) central de
atendimento; (4) reparo técnico. A pesquisa verificou ainda que, de maneira geral, a
satisfação do cliente com o serviço de banda larga da Telemar pode ser considerada
muito boa. Em todas as dimensões, exceto a relação custo - benefício, a maioria dos
clientes se declarou bastante satisfeita. / Salvador
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:192.168.11:11:ri/8858 |
| Date | January 2006 |
| Creators | Oliveira, Carlos Magno Neves de |
| Contributors | Silva, Elaine Figueira Norberto |
| Publisher | Universidade Federal da Bahia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | http://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/oliveira_carlos_magno_n.pdf, reponame:Repositório Institucional da UFBA, instname:Universidade Federal da Bahia, instacron:UFBA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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