Although the extant literature has brought important insight to the study of individual users' reactions to information technology (IT), some limitations remain. Indeed, few studies theorize specifically about the IT artifact and incorporate these theories in the study of IT use. Also, the literature is dominated by an underlying assumption that acceptance of IT is favorable while resistance to IT is unfavorable. Another limitation is that this literature largely adopts a lean conceptualization of IT use and lacks a focus on the process of IT use (e.g. the process by which individuals make new uses of IT features). This dissertation tries to address these limitations and sheds light on important themes related to users' reactions to IT.Our first essay studies users' perceptions with regards to the modifications to an IT that occur after its implementation. Although these modifications potentially influence IT use and its impacts, they have hardly been studied from the end user's perspective. We propose and validate an artifact-focused measure of perceptions of IT modifications based on whether or not a user considers that the changes add new functionalities, improve existing functionalities, remove parts of the system, improve compatibility with other technologies and/or improve the system's speed and reliability. Our proposed measure contributes to studying users' reactions to IT, by focusing on the IT artifact; it also paves the way for further research on the very important and increasingly pervasive phenomenon of IT evolution.Our second essay proposes a framework that focuses on acceptance and resistance, and investigates the diverse set of IT- related behaviors and impacts that may be associated with them. It uncovers nuances obscured by the fact that these variables are generally considered separately, and in abstraction of the organizational context of use. With the concept of organizational intent, we show that resistance and employees' deviation from organizational IT use mandates sometimes benefit the organization. At the same time, acceptance and compliance with organizational IT use mandates may, at times, have adverse consequences. We also highlight scenarios under which employees and organizations can challenge these mandates to enable more favorable impacts. The last essay is an in-depth study of the process of using IT features in new ways, which we call 'enhanced use'. Based on interview data, we identify distinct patterns of enhanced use and the ways these patterns are influenced by task, user and system-related variables. We argue that the locus of innovation for enhanced use often differs according to the analyzability of the task and the type of system used. Also, the extent of substantive use involved in enhanced use depends largely on the complexity of the task at hand and on the IT-related knowledge used. Finally, our analysis suggests that the degree of task interdependencies and the type of system used are often associated with different patterns of adaptation for enacting enhanced use. Overall, we contribute a broad sketch of the interplay between the task-, IT- and knowledge-related variables that shape patterns of features adoption, use and extension after an IT is adopted.In sum, this dissertation enriches the research on users' reactions to IT. It focuses on important themes related to IT use including users' perceptions of IT changes, the impacts of different IT-related behaviors and the process of making new uses of IT features. / Bien que la littérature ait apporté des informations importantes pour l'étude des réactions des utilisateurs aux technologies de l'information (TI), des lacunes demeurent. En effet, peu de recherches théorisent spécifiquement à propos l'artefact TI pour comprendre son utilisation. En outre, la littérature est dominée par une hypothèse sous-jacente que l'acceptation des TI est favorable alors que la résistance aux TI est défavorable. De même, cette littérature adopte surtout des conceptualisations simplifiées de l'utilisation des TI et n'a pas mis l'accent sur le processus associé à cette utilisation. Cette thèse tente de combler ces lacunes et met en lumière des thèmes importants liés aux réactions des utilisateurs aux TI.Notre premier essai étudie les perceptions des utilisateurs en ce qui concerne les modifications apportées à une TI après son implantation. Bien que ces modifications puissent influencer l'utilisation des TI et ses impacts, elles n'ont guère été étudiées du point de vue de l'utilisateur. Nous proposons et validons une mesure ancrée dans une théorie de l'artefact TI qui évalue ces modifications dépendant de si l'utilisateur estime qu'elles ajoutent de nouvelles fonctionnalités, améliorent les fonctionnalités existantes, suppriment des parties du système, améliorent la compatibilité avec d'autres technologies et /ou améliorent la vitesse et la fiabilité du système. La mesure proposée contribue à l'étude des réactions des utilisateurs aux TI, en mettant l'accent sur l'artefact TI.Notre deuxième essai propose un cadre pour l'étude de l'acceptation et la résistance aux TI ainsi que sur la panoplie de comportements et d'impacts qui leur sont associés. Il met en avant des nuances voilées par le fait que ces variables sont généralement considérées séparément, en faisant abstraction du contexte organisationnel d'utilisation. Nous proposons que ces variables doivent être étudiées en relation avec les objectifs de l'organisation et des directives organisationnelles qui sont destinées à faciliter ces objectifs. En fonction de ces objectifs, nous montrons que la résistance et les dérives par rapport aux directives organisationnelles peuvent parfois profiter à l'organisation. Pareillement, l'acceptation et le respect de ces directives peuvent aussi, parfois, avoir des conséquences néfastes. Nous soulignons également les scénarios selon lesquels les employés et de l'organisation peuvent remettre en question ces directives afin de permettre des effets plus favorables.Le dernier essai propose un concept appelé "enhanced use", qui se réfère aux usages innovants qu'un utilisateur peut faire avec les fonctionnalités d'une TI. Basés sur des données d'entrevue, nous identifions des patterns distincts du "enhanced use" et les façons dont ces patterns sont influencés par la tâche, l'utilisateur et les variables liées au système. Dans l'ensemble, nous constatons qu'à la base du "enhanced use", des différences existent souvent liées à l'analysabilité de la tâche et au type de système utilisé. Notre analyse montre également que le degré de réflexion engagé pour le "enhanced use" dépend en grande partie de la complexité de la tâche à accomplir et des connaissances utilisées à cet égard. Finalement, notre analyse suggère que le degré d'interdépendance des tâches et le type de système utilisé sont souvent associés aux différents patterns d'adaptation du "enhanced use".En somme, cette thèse contribue à la recherche sur les réactions des utilisateurs de TI. Elle met l'accent sur des thèmes importants liés à l'utilisation des TI, y compris les perceptions des modifications aux TI, les impacts des différents comportements liés aux TI et le processus caractérisant les utilisations innovantes des TI.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LACETR/oai:collectionscanada.gc.ca:QMM.123141 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Bagayogo, Fatou |
| Contributors | Liette Lapointe (Supervisor) |
| Publisher | McGill University |
| Source Sets | Library and Archives Canada ETDs Repository / Centre d'archives des thèses électroniques de Bibliothèque et Archives Canada |
| Language | English |
| Detected Language | French |
| Type | Electronic Thesis or Dissertation |
| Format | application/pdf |
| Coverage | Doctor of Philosophy (Desautels Faculty of Management) |
| Rights | All items in eScholarship@McGill are protected by copyright with all rights reserved unless otherwise indicated. |
| Relation | Electronically submitted theses |
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