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Previous issue date: 2013-10-31 / The social networking on the internet has contributed to changes in commerce, being increasingly used by companies, as a channel of direct communication with the target audience, enabling the appearance of so-called social-commerce. Thus, the social-commerce has provided an interesting solution for companies and individuals who built their business through e-commerce platforms, thus enabling the construction of a closer relationship between customers and companies. Large, medium, small companies, and especially microentrepreneurs, started to sell their products through these e-commerce platforms on social networks. These have the benefit of the appearance of applications that professionalized the company-client relationship. More and more popular, social networking platforms on the internet began to offer a number of features and applications that facilitated the management of online business, as well as promoting the dissemination of products, promotions, launches, the search for market information for both captation trend lines, as well as in the competition analysis. Also allowed market niches rather practically inexistent, to become profitable. Customers, in its turn, through social networks on the Internet have amplified their search capabilities, enabling the comparison of several similar products, prices, and find out about product characteristics, information through the experiences of other users in relation to products and services. This research was developed with the objective to analyze the contributions of social networks on the Internet for electronic commerce, resulting in businesses models called social-commerce. It was also sought in this research, to explore, describe and characterize the online business models, e-commerce, Amazon.com, the Internet social networking and social commerce. Finally, an analysis was done about how social networks on the Internet are characterized, influenced and allow the generation of a sales platform that has as main characteristic the e-loyalty, e-satisfaction and e-trust. For this purpose were used works of authors such as, Argenti, Goosen, Jenkins, Kotler, Osterwater, O'Reilly, Pisani and Piotet, Anderson, Qualman, Recuero, Slack, Santaella and Lemos, Cruz, among others who have studied electronic commerce and social networks. Were, also, used researches conducted by Nielsen, IBM, CETIC, IMF, IBOPE, SEBRAE, EBIT, US Departament of Commerce, among others, to obtain data confirming these contributions of social networks on the Internet as an efficient and effective platform to sell products, services, and also reach new market niches, new customers enabling micro, small, medium and large size businesses to emerge / As redes sociais na Internet contribuíram para mudanças no comércio eletrônico,
sendo cada vez mais utilizadas pelas empresas, como um canal de comunicação direta com o
público-alvo, viabilizando o surgimento do chamado social-commerce. Assim, o socialcommerce
proporcionou uma solução interessante para empresas e pessoas que estruturaram
seus negócios através de plataformas de e-commerce, possibilitando assim, a construção de
um relacionamento mais próximo entre clientes e empresas. As empresas grandes, médias,
pequenas, e, principalmente, os microempreendedores, passaram a vender seus produtos
através dessas plataformas de e-commerce nas redes sociais. Esses contam com benefício do
surgimento de aplicativos que profissionalizaram o relacionamento cliente-empresa. Cada vez
mais populares, as plataformas de redes sociais na internet passaram a oferecer uma série de
recursos e aplicativos que facilitaram a gestão dos negócios online, além de favorecer a
divulgação dos produtos, das promoções, dos lançamentos, das buscas de informações sobre o
mercado, tanto para capitação de linhas de tendências, como também, nas análises da
concorrência. Permitiram ainda que nichos de mercado, antes, praticamente inexistentes,
passassem a ser rentáveis. Os clientes, por sua vez, através das redes sociais na Internet,
tiveram seus recursos de busca amplificada, possibilitando a comparação de diversos produtos
semelhantes, preços, além de informar-se sobre características dos produtos, obter
informações através das experiências de outros usuários em relação a produtos e serviços.
Alvitramos a presente pesquisa com o objetivo de analisar as contribuições das redes sociais
na Internet para o comércio eletrônico, resultando nos modelos de negócios denominados
social-commerces. Buscou-se ainda nessa pesquisa, explorar, descrever e caracterizar os
modelos de negócios online, o comércio eletrônico, a Amazon.com, as redes sociais na
Internet e os social-commerce. Por fim, fez-se a análise de como as redes sociais na internet
se caracterizam, influenciam e possibilitam a geração de uma plataforma de vendas que se
tem como principal característica a e-lealdade, e-satisfação e a e-confiança. Para isto foram
utilizados trabalhos de autores como, Argenti, Goosen, Jenkins, Kotler, Osterwater, O´Reilly,
Pisani e Piotet, Anderson, Qualman, Recuero, Slack, Santaella e Lemos, Cruz, dentre outros
que estudaram o comércio eletrônico e as redes sociais. Utilizou-se, também, de pesquisas
realizadas pela Nielsen, IBM, CETIC, FMI, IBOPE, SEBRAE, EBIT, U.S.Departament of
Commerce, entre outras, para obter dados que comprovassem essas contribuições das redes
sociais na internet como uma plataforma eficiente e eficaz para se vender produtos, serviços,
e ainda, atingir novos nichos de mercado, novos clientes possibilitando o surgimento de novos
negócios de micro, pequeno, médio e grande porte
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/18134 |
| Date | 31 October 2013 |
| Creators | Ferrara, Gustavo Hildebrand |
| Contributors | Silva, Alexandre Campos |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologia da Inteligência e Design Digital, PUC-SP, BR, Mídias Digitais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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