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Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O ambiente competitivo dos anos 90 marcado pelo processo de abertura comercial, pela
sobrevalorização cambial e pelas mudanças nos padrões de concorrência internacional afetou de
maneira diferenciada as empresas brasileiras que comercializavam seus produtos. As lojas que
fazem parte do setor calçadista passaram a adotar importantes estratégias como meio de
manutenção à competitividade no mercado nacional e, também, a fim de atrair cada vez mais
consumidores. Sendo assim, Recife considerada uma metrópole regional, não está à margem destas
mudanças no setor de calçados. Diante disto, este estudo busca identificar quais são os fatores que
influenciam a decisão da escolha da loja pelos clientes. Este trabalho analisa a percepção de 144
clientes em relação às várias lojas de calçados localizadas na cidade do Recife e compara a
percepção de nove gerentes em relação aos mesmos fatores. Inicialmente os dados foram obtidos a
partir do levantamento bibliográfico, e posteriormente em pesquisa de campo, incluindo as
observações e levantamentos das principais variáveis que influenciam o consumidor no momento da
compra. Os questionários elaborados e aplicados aos clientes e gerentes foram analisados com o
suporte de métodos quantitativos e qualitativos. Os resultados desta investigação mostram que os
comerciantes desse setor passaram a se preocupam cada vez mais com os vários aspectos
relacionados à forma de organização da loja, ao tipo de mercadoria e de serviços oferecidos e à
localização da sua loja, ou seja, fatores que levam os consumidores a escolherem por sua loja ou
pela do concorrente. Os resultados também evidenciam que existe uma relação entre o bem estar do
consumidor e sua preferência pela loja, pois os clientes buscam conforto e uma vitrine atraente com
produtos da moda a um preço que considerem justo. Verificou-se que muitos dos gerentes se
posicionaram acima daquilo que os clientes perceberam em relação a aquela loja, ou seja, houve
variação na importância atribuída às variáveis entre as distintas amostras. Espera-se que as
recomendações desta pesquisa auxiliem as lojas de varejo de calçados quanto ao seu planejamento
estratégico
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5994 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | Diego, Arquimercia Cedrim de |
| Contributors | Ramos, Francisco de Sousa |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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