Denna studies syfte är att skapa förståelse för hur konsumenter upplever användandet av digitala produktkataloger och vad för typ av värde de ger dem. För att undersöka detta skedde en observation i kombination med intervju av tio respondenter i åldrarna 21–72 år. Respondenterna fick söka upp en av tre i förväg utvalda digitala kataloger inom kategorin sällanköpsvaror för att sedan beskriva sin upplevelse. Uppsatsförfattarna arbetade efter en intervjuguide i samband med intervjuerna som tog 15–20 minuter var. Resultatet visar att de flesta upplever någon typ av svårighet i användandet av de digitala katalogerna och fick de välja föredrog endast en av de tio respondenterna en digital katalog framför en fysisk. Dessutom hade endast tre av tio varit i kontakt med en digital katalog tidigare jämfört med den fysiska upplagan som alla någon gång hade använt. Utifrån detta resultat ser det ut som att digitaliseringen av produktkataloger tycks ha minskat användandet och konsumenterna kommer inte längre i kontakt med produktkataloger i samma utsträckning när de presenteras på digitala plattformar. Dessutom visar resultatet att de allra flesta respondenter menar att värdet de får ut av de digitala produktkatalogerna är inspiration, oavsett om de under observationen valde en katalog mer baserad på presentation av sortiment än med ett inspirerande upplägg. Oavsett upplevelse och upplevt värde föredrar dock de flesta att söka upp produkter direkt i företags webbutiker i stället för att använda digitala produktkataloger. / The purpose of this study is to create an understanding of how consumers experience the use of digital product catalogs and what kind of value they give them. To investigate this, an observation was made in combination with an interview of ten respondents aged 21–72. The respondents had to find and use one of three pre-selected digital catalogs in the category of rare goods and then describe their user experience. The researchers worked on an interview guide in connection with the interviews, which took 15–20 minutes each. The results show that most respondents experience some type of difficulty in the use of the digital catalogs and when they were given the choice, only one out of ten preferred a digital catalog over a physical one. In addition, only three of the ten respondents had been in contact with a digital catalog before compared to the physical edition that everyone had used before. Based on this result, it appears that the digitization of product catalogs seems to have reduced its use and consumers no longer come into contact with product catalogs to the same extent when they are presented on digital platforms. The result also shows that most of the respondents believe that the value they get from digital product catalogs is inspiration, regardless of whether they chose a catalog during the observation more based on presentation of assortment than with an inspiring approach. It appeared however, that even with a good experience and the inspirational value most people prefer to search for products directly in companies' online stores instead of using digital product catalogs.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-45958 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Andersson, Maria, Persson, Carin |
| Publisher | Södertörns högskola, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.2283 seconds