El problema principal del caso de la Resolución 3282-2023/SPC-INDECOPI se
centra en determinar si Decor Center infringió el deber de idoneidad y deber de
información como proveedor, conforme al Código de Protección y Defensa del
Consumidor del Perú. Los consumidores alegaron que no se les informó
adecuadamente sobre las características del porcelanato, específicamente su
pandeo, ni sobre el modo correcto de empleo de la fragua, según lo indicado en
el etiquetado del producto.
Los instrumentos normativos empleados fueron el Código de Protección y
Defensa del Consumidor, específicamente los artículos relacionados con el
deber de información y el deber de idoneidad de los productos. Asimismo, se
hace empleo de la doctrina y jurisprudencia de Indecopi. La resolución destacó
la obligación de los proveedores de ofrecer información clara y suficiente a los
consumidores para que puedan tomar decisiones informadas, así como la
necesidad de que los productos sean adecuados para los fines a los que están
destinados.
En conclusión, el caso subraya la importancia de la protección al consumidor en
el contexto de las relaciones de consumo, donde la correcta aplicación de las
normas busca equilibrar la libertad de mercado con la tutela de los derechos
fundamentales de los consumidores. El análisis de la resolución considera la
relación entre los deberes de información e idoneidad, y como la afectación del
primero genera afectación en el segundo. / The main issue in Resolution 3282-2023/SPC-INDECOPI revolves around
determining whether Decor Center breached its duty of suitability and duty of
information as a provider, according to Peru's Consumer Protection and Defense
Code. Consumers claimed they were not adequately informed about the
characteristics of porcelain tiles, particularly their buckling, nor about the correct
use of grout as indicated on the product labeling.
The regulatory frameworks employed included the Consumer Protection and
Defense Code, specifically the articles related to the duty of information and
product suitability. Additionally, the resolution referenced Indecopi's doctrine and
jurisprudence. It emphasized the providers' obligation to provide clear and
sufficient information to consumers to enable informed decision-making,
alongside ensuring products are fit for their intended purposes.
In conclusion, the case underscores the importance of consumer protection
within the framework of consumer relations, where proper application of
regulations seeks to balance market freedom with safeguarding fundamental
consumer rights. The resolution's analysis considers the interplay between the
duties of information and suitability, highlighting how a breach in the former can
impact the latter.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/28596 |
| Date | 12 August 2024 |
| Creators | Sánchez Santos, Jazmín Daniela |
| Contributors | Ledesma Orbegozo, Wendy Rocío |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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