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Previous issue date: 2013-12-02 / Taking competitive advantage or satisfy the client are the reasons why companies have
been implementing a Quality Management System (QMS). It brings benefits such as the
improvement in the processes, products and services; an enhancement in the image of
the company (marketing) and satisfaction of the clients. As a whole, this paper aims to
evaluate the results obtained from the implementation of the QMS in the certified
companies in the ISO 9001 standard, contained in the database of INMETRO, of the
Rio Grande do Norte State (RN). In order to achieve the goals, a bibliographical
research about the theme quality management system was made and, subsequently a
survey was made with the managers of the certified companies in RN, using the online
questionnaire. Out of 27 companies that have the certificate in Rio Grande do Norte, 21
responded the data collection instrument. The data analysis was made through
techniques of descriptive and multivariate statistics: cluster analysis. The research
instrument used contained 20 questions that address the main theme of this dissertation.
Using the cluster analysis, four groupings that possessed similarities concerning the
survey answers were found. This analysis allowed us to conclude that the QMS boosts
significant improvements in the organizations, such as: quality in the reputation of the
company and sales increase. On the other hand, it allowed us to identify as main
difficulties: the dissemination of the quality culture, lack of commitment of the whole
organization and the resistance of the workers / Assumir vantagem competitiva ou satisfazer os clientes s?o raz?es que cada vez mais
empresas buscam implementar um Sistema de Gest?o da Qualidade (SGQ). Este traz
benef?cios como a melhoria nos processos, produtos e servi?os; melhoria na imagem da
empresa (marketing) e satisfa??o dos clientes. Como objetivo geral, este estudo ir?
avaliar os resultados obtidos na implementa??o do SGQ nas empresas certificadas na
norma ISO 9001, constantes na base de dados do INMETRO, do estado do Rio Grande
do Norte (RN). Para cumprir os objetivos, foi realizada uma pesquisa bibliogr?fica
sobre o tema sistemas de gest?o da qualidade e posteriormente, foi realizado
um survey com os gestores das empresas certificadas no RN, com o uso de
question?rio disponibilizado online. Das 27 empresas que possuem o certificado no Rio
Grande do Norte, 21 responderam o instrumento de coleta de dados. A an?lise dos
dados foi realizada por meio das t?cnicas de estat?stica descritiva e multivariada: an?lise
de cluster. O instrumento de pesquisa utilizado foi elaborado com 20 perguntas que
abordam a tem?tica central dessa disserta??o. Atrav?s da an?lise de cluster foram
encontrados quatro agrupamentos que possu?am similaridade referente as respostas
do survey. Esta an?lise permitiu concluir que o SGQ impulsiona melhorias
significativas nas organiza??es tais como: qualidade, na reputa??o da corpora??o e
aumento de vendas. Por outro lado, identificou como principais dificuldades:
dissemina??o da cultura da qualidade, falta de comprometimento de toda a organiza??o
e a resist?ncia dos colaboradores
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/15085 |
| Date | 02 December 2013 |
| Creators | Silva Junior, Mauro Tomaz da |
| Contributors | CPF:97513598649, http://lattes.cnpq.br/4742833301655917, Queiroz, Jamerson Viegas, CPF:39367398204, http://lattes.cnpq.br/0037657888703116, Freitas, Maria do Carmo Duarte, CPF:18651429304, http://lattes.cnpq.br/1740734674821323, Ara?jo, Renato Samuel Barbosa de, CPF:48180068404, http://lattes.cnpq.br/8844681795357306, Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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